Оформление визы и покупка авиабилетов: гарантии, сроки и компенсации - информация для путешественников

В данном случае следует обратить внимание на пункты договора между клиентом и фирмой, который был заключен на услугу оформления визы в Италию. Если в договоре прописан конкретный срок оформления документов и последующей выдаче паспорта с визой, то несоблюдение указанного срока может повлечь за собой возможные денежные потери клиента в виде, например, оплаты аннулированных билетов.

В данном случае следует также учитывать действующее законодательство Российской Федерации в части защиты прав потребителей. Если фирма не соблюдает условия договора, предоставляет недостоверную информацию, а также не выполняет свои обязательства в срок, то клиент вправе потребовать возврата уплаченных денежных средств или возмещения причиненного ущерба.

Для решения этой ситуации необходимо продемонстрировать факты бронирования авиабилетов на указанные даты и факт невозможности их использования вследствие неправомерных действий фирмы. Рекомендуется обратиться к юристу для подготовки претензии в адрес фирмы, а в случае отсутствия результата - подать иск в судебные органы Российской Федерации.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор на оформление визы в Италию.
2. Квитанция об оплате услуг компании по оформлению визы.
3. Копия авиабилетов на рейс, который должен был провозгласить на 17.08.13 и возврат на 24.08.13.
4. Документ, подтверждающий отказ в выдаче визы.

Обращаем ваше внимание, что при наличии фактов, подтверждающих невыполнение обязательств компанией по оформлению визы и предоставления недостоверной информации, в соответствии с п. 2 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации вы, как клиент, имеете право потребовать полного возмещения убытков, возникших в результате действий (бездействия) компании.

Для этого Вы должны обратиться к компании, в которой вы оформили визу, и предъявить свой письменный претензионный требования на возмещение убытков и предоставить необходимые документы. Если компания отказывается удовлетворить Ваше требование, Вам необходимо обратиться в суд с исковым заявлением о возмещении причиненных невыполнением обязательств убытков.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае, включают:

• Статья 421 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность исполнителя за нарушение сроков выполнения работ или оказания услуг", которая устанавливает, что исполнитель несет ответственность за нарушение сроков выполнения работ или оказания услуг, если не докажет, что нарушение произошло из-за обстоятельств непреодолимой силы.
• Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует права потребителя на информацию о товарах (работах, услугах), в том числе о сроках, условиях и порядке их оказания.
• Статья 16 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что потребитель вправе требовать замены ненадлежащего товара (выполнения работы, оказания услуги) на аналогичный товар (работу, услугу) или на соответствующую снижение цены.
• Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует потребителю право на возмещение убытков, причиненных ему вследствие нарушения прав продавцом (исполнителем) предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Таким образом, по данному случаю можно потребовать от компании компенсацию стоимости авиабилетов, которые были приобретены на основе договоренностей и обещаний сотрудников компании. Чтобы это сделать, необходимо обратиться в суд с иском о взыскании соответствующей суммы в качестве убытков, причиненных в результате ненадлежащего исполнения договора.