Оформление кредита в банке ВТБ с электронной подписью без выдачи документов на руки: проблемы и права потребителей

По законодательству Российской Федерации, потребителю предоставляется право на ознакомление с договором кредита и другими документами до его подписания, при этом наличие электронной подписи не лишает потребителя данного права. В данном случае, поскольку потребительский кредит был оформлен с использованием электронной подписи и потребителю не были предоставлены возможности ознакомиться со всеми документами, включая условия договора кредита и условия страхования, потребитель имеет право обратиться в банк с требованием предоставить ему полный текст договора и других документов в бумажном виде или в электронном виде на переносном носителе, если такая возможность предусмотрена договором. В случае отказа банка, потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы:

1. Копия договора потребительского кредита, в котором должны быть указаны все условия кредита, включая ставки по процентам, суммы выплат и другие важные данные;

2. Копия документации, подписанной в личном кабинете электронной подписью, если это возможно;

3. Копия выписки со счета, на котором была произведена оплата страховки защиты от онкологии и других платежей, включенных в кредит.

Вы должны обратиться в банк ВТБ с заявлением о предоставлении копий документов, связанных с кредитом. Банк обязан предоставить Вам все необходимые документы в течение 30 дней с момента получения заявки.

Если банк откажет Вам в предоставлении копий документов, вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) с жалобой на действия банка.

В случае обнаружения фактов нарушения прав потребителей со стороны банка, вы можете требовать возврата всех уплаченных сумм и возможных компенсаций за моральный и/или материальный ущерб. Для этого Вам придется обратиться в суд.

Статья 10 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - Защита прав потребителей при имущественных отношениях, присущих предпринимательской деятельности.

Статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - Нарушение прав потребителей, приводящее к ущербу его правам и интересам.

Статья 16.1 Гражданского кодекса Российской Федерации - Охрана права потребителей.