Обмен билетов: проблемы с авиакассой и вопросы ответственности

В соответствии с законодательством Российской Федерации "О защите прав потребителей" авиакасса несет ответственность за ущерб, причиненный потребителю вследствие ненадлежащего исполнения обязательств по договору. Если данное агентство не предоставляет информацию о возможности обмена билетов, не осуществляет обмен билетов в срок, то оно несет ответственность за последствия, возникшие у потребителя в результате таких действий или бездействий. В соответствии с законодательством, авиакомпания, напрямую не имеет права осуществлять обмен билетов, поэтому ответственность лежит на авиакассе. Потребитель вправе обратиться в суд с иском о взыскании убытков, возникших в результате ненадлежащего исполнения обязательств по договору.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Копия договора между клиентом и aviakassa.com на оказание услуг по бронированию и продаже авиабилетов;
2. Копия билета и его условий, в том числе сроков возврата и обмена;
3. Корреспонденцию между клиентом и aviakassa.com, которая касается запросов на обмен билетов и их финансовой стороны, включая письма, электронные письма и записи телефонных разговоров;
4. Копия любых уведомлений, которые клиент получал от авиакассы или авиакомпании, в том числе об изменениях рейсов, отменах и переносах.

Ответственность авиакассы в данном случае будет зависеть от условий договора и условий билета, а также от того, были ли выполнены все обязательства по договору, связанные с обменом билетов в соответствии с условиями, установленными авиакомпанией. Если авиакасса не выполнила своих обязательств, то она может нести ответственность за убытки, понесенные клиентом, включая стоимость билетов. Однако, это требует дополнительного анализа юридической стороны вопроса и исхода рассмотрения дела в соответствующих юридических органах.

Статьи, которые могут быть применимыми в данном случае:

1. Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей": "Потребитель вправе требовать возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения прав продавца (исполнителя)."
2. Статья 12 Федерального закона "О защите прав потребителей": "Исполнитель обязан предоставить потребителю товар (выполнить работу) надлежащего качества в установленный договором срок."
3. Статья 19 Федерального закона "О рекламе": "Запрещается дезинформация потребителя, создание ложного впечатления относительно товара, работ, услуг."
4. Статья 29 Гражданского кодекса Российской Федерации: "Исполнение обязательств, возникших из договора, должно быть надлежащим, то есть выполнено должным образом и в соответствии с условиями договора."

В данной ситуации может быть нарушен ряд законодательных норм, в том числе в области защиты прав потребителей и рекламы. Если потребитель понес убытки (например, прошел мимо возможности обменять билет вовремя и потерял деньги на нерасходованный билет), то он может потребовать возмещения убытков от aviakassa.com.