Невозврат денег на карту: клиент внес 33 000р., а банк не зачислил. Как получить возврат?

Здравствуйте! Ситуация, которую вы описываете, является неустойкой по договору оказания услуг банка, заключенному между вами и банком. Если банковский терминал не зачислил 33 000 рублей на ваш баланс, банк обязан вернуть вам это денежное средство. При этом банк может использовать возвратные денежные средства в своих операциях, но не более чем в пределах, установленных законодательством Российской Федерации. Срок рассмотрения заявления на возврат денежных средств не должен превышать 30 рабочих дней, что, судя по вашему сообщению, банк и объявил. Если банк превысил установленный срок, вам следует обратиться в уполномоченный орган, например, к Центральному банку Российской Федерации.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы: 1. Заявление на возврат денежных средств, подписанное владельцем карты или его представителем; 2. Копию документа, удостоверяющего личность владельца карты (паспорт или иной документ, установленный законодательством Российской Федерации); 3. Копию банковской выписки или иного документа, подтверждающего списание денежных средств с карты при пополнении баланса; 4. Копию квитанции об оплате за услугу пополнения баланса через терминал Сбербанка.

Также может потребоваться дополнительная информация, в зависимости от конкретной ситуации. Проведение всех необходимых действий должно осуществляться в соответствии с законодательством Российской Федерации и правилами банка, выпустившего карту.

Статья 395 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор банковского вклада".