Неприятная ситуация с заказом на Озон: доставка в ПВЗ не тот, возврат, комиссия и юридические вопросы

В данной ситуации, основываясь на законодательстве Российской Федерации, вам следует обратиться к владельцу пункта выдачи и сотруднице, которая ошибочно выдала заказ. Предупредите их о допущенной ошибке и попросите вернуть деньги на вашу карту без оплаты комиссии. Если они отказываются возвращать сумму и требуют оплаты комиссии, вам следует обратиться в организацию, ответственную за защиту прав потребителей, например, в Роспотребнадзор. Вы можете просить компенсацию за моральный ущерб и непредоставление услуги в полном объеме.

Для решения данной ситуации вам понадобятся следующие документы: 1) Копия заказа, где указан пункт выдачи; 2) Документы, подтверждающие звонки и просьбы заказать доставку в указанный пункт выдачи; 3) Письменное обращение к владельцу пункта выдачи и сотруднице, которая ошибочно выдала заказ, с указанием просьбы о возврате денежных средств без комиссии; 4) В случае отказа возврата средств, письменное обращение в Роспотребнадзор с просьбой о защите прав потребителя и компенсации за моральный ущерб и непредоставление услуги.