Неправильная вытяжка при заказе в интернет-магазине: как вернуть товар или поменять модель?

В случае получения некачественного или неподходящего товара, вы имеете право на его обмен или возврат денежных средств. Согласно законодательству РФ, вы можете обратиться к продавцу с требованием обмена товара на товар аналогичной марки, модели и комплектации, либо с требованием возврата денег. В случае отказа продавца выполнить ваши требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы.

Для решения данной ситуации вам понадобятся:
- Копия договора купли-продажи или онлайн-заказа, подтверждающая факт покупки товара;
- Копия чека об оплате товара;
- Копия всех письменных заявлений или писем, отправленных продавцу с требованием обмена товара или возврата денег;
- Копия всех документов, подтверждающих некачественность или неподходящее состояние товара.

Статьи 18, 19 и 22 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».