Неожиданный баланс: 650 рублей на мой счет, но кто их пополнял? Что делать?

Здравствуйте!

Если деньги поступили на Ваш баланс случайно, без Вашего согласия, и не были пополнены Вами или Вашими знакомыми, то правильное решение - обратиться в службу поддержки оператора и сообщить об этом инциденте. Можно зафиксировать дату и время поступления этих денег на Ваш счет.

Оператор имеет право сверить историю транзакций и соответствующие данные для выявления этой ошибки. Если этот экстренный случай произошел, потому что оператор допустил ошибку или забыл проверить идентификационные данные клиента, то оператор должен принять меры для исправления этой ошибки.

Таким образом, я считаю, что следует продолжать взаимодействие с оператором, будет правильно уточнить у оператора, что нужно еще предпринять, если человек, который нечаянно перевел деньги не обратится к оператору.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт пополнения счета – смс-сообщение, электронная квитанция и т.п.
2. Копия обращения к службе поддержки оператора.
3. Сведения о том, кто мог совершить ошибочный перевод, например, ФИО и номер телефона.

Оператор полностью прав в данной ситуации, так как если человек, который по ошибке перевел деньги на ваш счет, не обратится за возвратом, то считается, что вы их получили правомерно. Однако, если вы заметите, что на ваш счет по ошибке были переведены средства, которые не принадлежат вам, вам следует обратиться в службу поддержки оператора и сообщить об этом. По запросу оператор должен предоставить информацию о сроках возможного возврата денежных средств и порядке осуществления такого возврата.

Статья 158.1 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возврат уплаченной денежной суммы" и статья 873 Гражданского кодекса Российской Федерации "Способы погашения обязательств".