Некачественные солнцезащитные очки: отказ в возврате из-за повреждений

Уважаемый покупатель,

Мы получили Ваше заявление об отказе от покупки солнцезащитных очков. Однако, мы не можем согласиться с Вашей просьбой по следующим причинам:

1. С момента покупки прошло более месяца, что является превышением срока возврата товара, указанного в законе Российской Федерации о защите прав потребителей.
2. Вы приобрели товар в нашем магазине и принимали его в хорошем состоянии. Мы не можем принять обратно товар только потому, что Вы испытываете затруднения с его использованием, особенно, если вина в использовании лежит только на Вас.
3. Ваше заявление о том, что на товаре появились потертости после возвращения Вами в магазин для его ремонта, не имеет необходимых доказательств и не представляется достаточно обоснованным, так как Вы не предоставили никаких документов или фотографий, подтверждающих Ваше заявление.

Поэтому мы вынуждены отказаться от Вашей просьбы об отказе от товара. Мы призываем Вас обратиться к нашим специалистам, которые смогут оказать техническую поддержку и помочь решить возникшие проблемы с продуктом.

С уважением, Адвокат, специализирующийся на законодательстве Российской Федерации.

Для решения данного вопроса необходимо учитывать положения Закона "О защите прав потребителей" и условия договора купли-продажи, заключенного между продавцом и покупателем.

В соответствии с Законом, потребитель вправе возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин. Однако, если потребитель обнаружил недостатки в товаре после его использования, ему необходимо предъявить претензию в течение гарантийного срока, который определяется условиями гарантии на товар.

В данном случае, покупатель обратился с претензией по истечении 14-дневного срока, а также не предоставил доказательств того, что товар был некачественным с момента покупки. Также в заявлении покупатель указала о появлении потертостей после ремонта, что является доказательством использования товара в течение месяца с момента покупки.

С учетом выше изложенного, настоятельно рекомендуется отказать покупателю в возврате товара, поскольку он был использован в течение 14-дневного срока возврата товара и не было предоставлено доказательств того, что товар был дефектным с момента покупки.

В качестве документов, которые могут потребоваться для составления отказа о возврате, могут быть использованы договор купли-продажи, кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара, и заявление покупателя о возврате товара.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса, зависят от обстоятельств дела и способа покупки. Однако, в целом, применяются следующие статьи:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или на возврат уплаченной за него денежной суммы.
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.
• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей": порядок и сроки предъявления требований потребителей о возврате денежных средств или обмене товара.

С учетом вышеуказанных статей, необходимо проанализировать документы по данному делу и определить, какие требования со стороны покупателя являются законными. Исходя из результатов анализа, следует составить отказ возвращению товара и обосновать его в соответствии с законодательством.

Для решения данного вопроса необходимо ознакомиться с законодательством Российской Федерации, регулирующим отношения между продавцами и покупателями, а именно с положениями статей 18, 19, 20, 21 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

В соответствии с данными статьями, покупатель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, а товар ненадлежащего качества - в течение гарантийного срока (если он был установлен).

В данном случае, покупатель обращается со своей претензией после прошествия месяца со дня покупки, что уже не соответствует указанным срокам. Кроме того, покупатель приводит две несовместимые между собой причины возврата. С одной стороны, товар некачественный из-за слабой дужки, с другой стороны, возникли потертости после ее попыток самостоятельного ремонта.

С учетом вышеизложенного, продавец имеет основания отказать покупателю в заявленной претензии на возврат. Отказ можно оформить в соответствии с требованиями п. 2 ст.22 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1, составив соответствующий акт об отказе в возврате товара. В акте указывается причина отказа и обоснование ее со ссылками на соответствующие нормы закона. Также необходимо предоставить покупателю копию данного акта и информировать его о возможности обратиться в суд в случае несогласия с отказом. В случае необходимости, можно обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся в данной области права.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации, зависят от полномочий органа, который будет рассматривать этот вопрос.

Если бы он был рассмотрен в суде, то статьи, которые могут быть применимы:

• статья 468 ГК РФ "О продаже товаров"
• статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей"
• статьи 20 и 25 Федерального закона РФ "О защите прав потребителей"
• статьи 14.18 и 14.19 Кодекса РФ об административных правонарушениях

Однако, если этот вопрос будет рассмотрен в Роспотребнадзоре или другом органе государственного контроля, то могут быть применены другие статьи, соответствующие компетенции данного органа.

Отказ о возврате должен быть составлен с учетом фактических обстоятельств, доказательств и применимых нормативных актов.