Некачественные продукты и насекомые в организации: проблемы и ответственность перед клиентами

Если организация игнорирует претензии и жалобы клиентов, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в местное управление технического надзора. Вы можете подать жалобу на организацию и сообщить о нарушениях, включая наличие насекомых и других вредителей в пищевых продуктах. Важно собрать доказательства, например, сохранить блюдо с насекомым внутри, сделать фотографии и т.д.

Для начала, Вам стоит обратиться в организацию (ресторан) и подать жалобу устно или письменно. В случае незаконных действий организации, следует обратиться в Роспотребнадзор и уведомить их о происходящем. Также, можно обратиться в местный суд либо в прокуратуру для защиты своих прав как потребителя. Помимо этого, желательно предоставить документальные подтверждения нарушений со стороны ресторана (например, фотографии с палками, жуками и т.д.) и свидетельские показания сотрудницы организации.

Статьи, которые могут быть применены в данном случае:

• Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" о праве потребителя на безопасность товаров (в данном случае - продуктов питания) и услуг, предоставляемых организациями.
• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" о праве потребителя на информацию о качестве товара (в данном случае - продуктов питания) и о том, что они соответствуют требованиям безопасности.
• Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" о праве потребителя на защиту своих интересов при предоставлении товаров (в данном случае - продуктов питания) и услуг, которые не соответствуют заявленным требованиям качества и безопасности.
• Статья 14.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях о нарушении требований санитарно-эпидемиологических правил и нормативов, в том числе в области обеспечения безопасности продуктов питания.

В данном случае, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушения правил санитарной гигиены, а также в суд с иском о возмещении причиненного вреда здоровью.