Некачественная окраска волос: опыт клиента с негативными отзывами на мастеров и салон

Согласно Закону «О защите прав потребителей», потребитель имеет право требовать замены некачественного товара, возврата уплаченной за него суммы денег или существенной скидки на его стоимость. В данном случае, так как услуга по окрашиванию волос была некачественной, потребитель имеет право требовать возврата денег за услугу. Если салон отказывается вернуть деньги после написанного заявления, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о защите своих прав в качестве потребителя. Также, наличие видео доказательства может помочь в решении данного спора. Важно отметить, что потребитель имеет право на получение чека за оказанные услуги.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Заявление о некачественно оказанной услуге с указанием даты, времени и места оказания услуги, описанием недостатков услуги, подписанное Вами и заверенное печатью салона.

2. Паспорт (оригинал или копия) для подтверждения Ваших личных данных.

3. Документы, подтверждающие тот факт, что салон не смог предоставить Вам качественную услугу (например, фотографии своих волос до и после окрашивания, видео из соцсетей и т.д.).

4. Доказательства оплаты услуг (чеки, квитанции, платежные поручения).

Если после написания заявления салон откажется вернуть Вам деньги за испорченные волосы, то Вам следует обратиться в судебный орган по месту нахождения салона с заявлением о защите Ваших прав как потребителя услуг. В случае рассмотрения данного заявления суд может принять решение о возмещении Вам материального ущерба в виде стоимости услуги, а также возможных затрат на лечение волос.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на компенсацию убытков, причиненных некачественной услугой; - статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает исполнителя (в данном случае, мастера) предоставлять потребителю (клиенту) информацию о результатах выполненной работы, а также о возможности устранения недостатков; - статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. В данной ситуации возврат денег происходит не по этой статье, а по статье 14, так как услуга была оказана некачественно.

Для более точной консультации необходимо знать детали договора на оказание услуг, характер принятых мер по возврату денег, а также возможных действий исполнителя в случае отказа в возврате денег.