Недовольство покупателя по договору на заказ кухни: изменение сроков поставки и возврат пени за просрочку

Если кухня была изготовлена на заказ по требуемым размерам, то данная сделка является услугой. Согласно статье 28 Закона о Защите прав Потребителей Вы имеете право требовать компенсацию в виде пени за каждый день просрочки поставки заказанного товара. При этом, сумма пени должна быть рассчитана в размере 3% от стоимости Договора за каждый день просрочки, включая дополнительно назначенные 2 недели. Продавец не вправе ограничивать ваше право на полную компенсацию за просрочку поставки заказанного товара. Следовательно, Вы можете претендовать на полную компенсацию пени в размере 3% от стоимости Договора за каждый день просрочки, включая дополнительно назначенные 2 недели.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи кухни, заключенный между продавцом и покупателем, где прописаны сроки поставки товара, условия изменения сроков поставки, размер предоплаты, условия оплаты, другие важные условия.

2. Претензия покупателя, в которой указывается сроки поставки товара, размер предоплаты, требования покупателя по возврату пеней в размере 3% от суммы договора за каждый день просрочки, включая запланированные продавцом 2 недели переноса.

3. Ответ продавца на данную претензию.

4. Возможно, потребуются и другие документы, такие как письма, уведомления, доказательства выполненных или не выполненных обязательств сторонами, информационные сообщения, документы, подтверждающие факты ущерба, нанесенного покупателю в результате нарушения договорных обязательств продавцом.

Согласно ст. 28 Закона о защите прав потребителей, в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору покупатель вправе требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, возмещения убытков в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по договору, а также уплаты пени в размере 1/300 действующей в этот период ставки рефинансирования ЦБ РФ за каждый день просрочки.

Продавец имеет право на возврат предоплаты в размере 0,5% в соответствии с условиями договора. Однако, если услуга, которая была заказана и оплачена покупателем, не была выполнена в срок, то покупатель имеет право требовать возврата не только предоплаты, но и пени за период просрочки поставки товара, включая 2 недели, которые продавец самостоятельно перенес.

В данном случае, покупателю можно посоветовать подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд с требованием о возврате уплаченных денежных средств, возмещения убытков и выплаты пени в размере 3% от стоимости Договора.

Статьи, применимые к данному случаю, могут быть следующими:

• статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации "Условия договора купли-продажи", в частности пункт 2, согласно которому продавец вправе изменить сроки поставки товара, если это предусмотрено договором;
• статья 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возмещение убытков и (или) требование снижения цены (денежной компенсации) в случае нарушения сроков поставки товара или выполнения работы или оказания услуг", в соответствии с которой потребитель вправе требовать возмещения убытков в виде выплаты пеней за каждый день просрочки, если сроки поставки товара или оказания услуг нарушены по вине продавца или исполнителя.

В данном случае, если договор купли-продажи является услугой, потребитель может претендовать на уплату пеней в соответствии с договором и статьей 28 Закона "О защите прав потребителей". Если договор является куплей-продажей товара, потребитель также может претендовать на выплату пеней за нарушение сроков поставки товара в соответствии со статьей 28 Закона "О защите прав потребителей". Однако, расчет пеней может быть произведен только при установлении факта просрочки исполнения обязательств продавцом.