Недостатки продуктов - претензия на возврат и компенсацию морального вреда. Скоропортящиеся товары и ФЗ РФ «О качестве и безопасности пищевых продуктов». Кто должен утилизировать? Решение спора с гипермаркетом.

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не испольовался и имеет сохраненные товарные качества, а также на обмен товара ненадлежащего качества или на снижение цены. Если товар представляет собой скоропортящиеся продукты, то возврат возможен в случае, если продавцом не были обеспечены правила хранения, установленные для данного товара. Если продавец отказывается от возврата денежных средст и проведения экспертизы, независимый от продавца эксперт может быть приглашен Консументом (покупателем) для проведения независимой экспертизы. Если продавец продает товар, обладающий явными признаками недоброкачественности и опасный для здоровья, используется Федеральный закон "О качестве и безопасности пищевых продуктов". В данном случае, если товары признаются некачественными и опасными, они не подлежат реализации и могут быть утилизированы или уничтожены. Если продавец отказывается от проведения утилизации, Консумент может обратиться в орган государственного контроля в области защиты прав потребителей. Если продавец в своем ответе полностью отказывается от возврата денежных средств и компенсации морального вреда, Консумент имеет право обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Копия претензии, направленной в адрес гипермаркета; 2. Ответ гипермаркета на Вашу претензию, в котором он отказывает в предоставлении Вам возможности вернуть некачественный товар; 3. Доказательства покупки товаров в гипермаркете (чеки, квитанции и т.д.); 4. Если имеются, доказательства некачественности товаров (фотографии, справки и т.д.); 5. Копия ранее поданного Вами искового заявления в отношении гипермаркета (если на данном этапе решения Вашего вопроса потребуется обращение в суд).

Перед обращением в суд Вам рекомендуется попробовать урегулировать спор с гипермаркетом в досудебном порядке, например, обратившись в органы государственного надзора. Если все попытки урегулировать спор будут безуспешными, то для решения этого вопроса Вам может потребоваться обратиться в суд, предоставив необходимые доказательства своих требований и оставаясь на своей позиции, что товар был некачественным и имел недостатки.

Статьи законодательства РФ, применимые в данном случае:

• П. 2 ст. 3 ФЗ РФ «О качестве и безопасности пищевых продуктов»
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"
• Статьи 474-484 Гражданского кодекса РФ
• Также можно учитывать практику высших судов и толкования законодательства в данной области.