Недостатки обслуживания: хамское отношение, неправомерный отказ и бездействие начальства

Данная ситуация свидетельствует о нарушении прав потребителя на получение услуг на должном уровне со стороны сотрудника и начальника организации. Согласно статье 10 Федерального закона "О защите прав потребителей", предоставление потребителям услуг должно осуществляться в полном объеме с соблюдением требований законодательства. Таким образом, неправомерный отказ в приеме заявления является нарушением прав потребителя на получение услуг, которые должны быть оказаны в соответствии с законодательством Российской Федерации. Рекомендую обратиться в органы законодательной власти или защиты прав потребителей для решения данной ситуации.

Для решения данного вопроса, необходимо подготовить и собрать следующие документы:

1. Заявление о нарушении прав потребителя и хамском отношении со стороны сотрудника организации, в которой был подан запрос на замену паспорта и отказано в рассмотрении заявления. В заявлении должны быть указаны даты обращений и номера принятых заявлений.

2. Копии паспорта и иных документов, подтверждающих личность и факт наличия требуемой услуги.

3. Копия ответа организации, в которой было подано заявление о замене паспорта и отказано в рассмотрении заявления.

4. Копия ответа руководителя организации в отношении претензий по поводу хамского отношения сотрудника и неправомерного отказа в рассмотрении заявления.

5. Другие документы, подтверждающие факт хамского отношения сотрудника и неправомерного отказа в рассмотрении заявления на замену паспорта.

После предоставления этих документов, следует обратиться в органы правоохранительной системы, например, в полицию, для старта расследования и получения официального заключения о правомерности действий сотрудника. Если все складывается, то направлять жалобу в жалобную книгу организации, по которой был дан отказ в рассмотрении заявления. В похожих ситуациях факт отвратительного обслуживания может стать инструментом сбора доказательств против организации, нарушившей закон о защите прав потребителей.

Статья 21 Конституции РФ ("Все равны перед законом и судом") и статья 24 Конституции РФ ("Каждый имеет право на защиту своих прав и свобод"), статья 2 Федерального закона от 24.07.2002 № 101-ФЗ "О гражданстве Российской Федерации" ("Право гражданина Российской Федерации на получение и замену паспорта гражданина Российской Федерации"), статьи 286 и 330 Гражданского кодекса РФ ("Ответственность должника за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства", "Заявление о привлечении к ответственности за нарушение прав потребителя"), статьи 122, 125, 126 Трудового кодекса РФ ("Запрещение дискриминации в трудовых отношениях", "Защита работника от издевательства и иных попрание личного достоинства", "Исполнение обязанностей работодателем по защите прав и свобод работников в организации").