Недоинформирование о дополнительных услугах при потребительском кредите: возврат денег и срок бронирования

В соответствии с Федеральным законом "О защите прав потребителей" продавец обязан предоставить полную и достоверную информацию о товаре или услуге. Если информация о каких-либо дополнительных услугах, стоимость которых не была сообщена потребителю, была скрыта от него, то потребитель имеет право на возврат оплаченных средств в течение 14 дней с момента подписания договора. В данном случае, если продавец не сообщил об указанных потребительских кредитах, то потребитель имеет право на возврат стоимости данных услуг, оплаченных в рамках потребительского кредита. Потребитель обязан обратиться в банк, который выдал потребительский кредит, и запросить процедуру возврата оплаты дополнительных услуг.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор потребительского кредита.
2. Договор оказания консультационных услуг, если такой был заключен.
3. Рекламные материалы, в которых была описана консультационная услуга, о которой продавец консультант промолчал.
4. Доказательства того, что продавец консультант не сообщил о стоимости данных услуг в момент заключения договора.

Если вы уверены, что продавец не сообщил вам о стоимости дополнительных консультационных услуг, то вы можете обратиться в банк, выдавший кредит, с претензией на возврат денежных средств за эти услуги. В свою очередь, банк должен будет провести проверку и предоставить вам ответ на вашу претензию. Если претензия будет признана обоснованной, то банк должен будет вернуть вам деньги за ненужные услуги.

Здравствуйте!

Для данной ситуации применимы следующие статьи закона:

• Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение информации о товаре (работе, услуге)

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - ответственность продавца (исполнителя) за недостатки товара (работы, услуги), не уведомленные потребителем на момент заключения контракта

• Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на защиту своих прав в случае нарушения их продавцом (исполнителем)

• Статья 38 Закона РФ "О потребительском кредите (займе)" - права и обязанности потребителя при заключении договора потребительского кредита

• Статья 40 Закона РФ "О потребительском кредите (займе)" - ответственность кредитора за предоставление потребителю недостоверной информации.

При наличии доказательств о том, что продавец (консультант) не сообщил о дополнительных услугах, которые были подключены без согласия потребителя, можно обратиться в органы защиты прав потребителей с заявлением на возврат денежных средств, потраченных на эти услуги. Также можно попытаться решить вопрос через банк, выдавший кредит, и обратиться к ним с жалобой на некорректные действия продавца (консультанта).