Не забрали покупку и хотите замену? Узнайте, что делать. | Стоимость препарата 215 р.

Согласно правилам законодательства Российской Федерации, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки, если он не подошел по форме, габаритам или иным основаниям, установленным законодательством. В данном случае, если покупатель осуществил оплату товара, но не получил его и выразил желание заменить его на другой товар, продавец не имеет права отказать покупателю в таком обмене. Покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав и интересов в случае отказа продавца заменить товар, либо посоветоваться с юристом по данному вопросу для выработки наиболее эффективного правового решения в данной ситуации.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия чека об оплате покупки, который подтверждает факт того, что товар был оплачен.

2. Копия электронной или письменной переписки с продавцом, в которой произошел отказ продавца заменить товар. Если переписки не было, необходимо предоставить письменное заявление об отказе продавца.

3. Свидетельские показания людей, находившихся в момент конфликта между покупателем и продавцом. Если свидетелей нет, то можно рассмотреть возможность использования записей видеонаблюдения (если таковые имеются в аптеке).

Эти документы могут помочь решить данный вопрос через суд и защитить права покупателя. Однако, рекомендуется в первую очередь решить этот вопрос путем мирного соглашения с продавцом.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации "Передача вещи по договору купли-продажи"

Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации "Право покупателя на замену товара надлежащего качества"

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Возврат товара надлежащего качества"