Не возвращают деньги за путевку: что делать и как решить проблему?

Здравствуйте! Если заявление о возврате денег за путевку было подано более чем за неделю до вылета и приложен скан выписки из больницы, то обратившийся имеет право на полный возврат денег. В этом случае следует обращаться в Роспотребнадзор или в Российскую ассоциацию туроператоров (РАТО) с официальным заявлением о нарушении прав потребителя. Также может быть полезно обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей в случае отказа турфирмы в возврате денег.

Для решения данного вопроса необходимо подготовить следующие документы:

1. Заявление о возврате денежных средств за путевку, которое должно содержать информацию о заказчике, дате покупки путевки, сумме платежа и причине возврата.

2. Скан-копия выписки из больницы, подтверждающая факт заболевания.

3. Копия договора купли-продажи путевки.

4. Другие документы, подтверждающие факт покупки и оплаты путевки.

Для обращения в турфирму вам необходимо предоставить указанные документы и запросить письменный ответ о возможности возврата денежных средств за путевку. Если турфирма не отвечает на ваше обращение или отказывается в возврате денег, вы можете обратиться в суд или к соответствующим органам защиты прав потребителей. В данной ситуации следует обратиться в региональное отделение Роспотребнадзора.

Статья 14.16 Федерального закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на возврат денежных средств за некачественный товар или ненадлежащую услугу).

Статья 477 Гражданского кодекса РФ (обязанность продавца вернуть деньги при отказе потребителя от товара)

Статья 787 Гражданского кодекса РФ (право потребителя на расторжение договора об оказании услуг)

Статья 15.31 Федерального закона "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" (ответственность туроператора за неисполнение условий договора)