Не возвращают деньги: что делать, если претензия проигнорирована более 10 дней и ее нет в истории

Если не было достигнуто соглашение между сторонами по поводу возврата денежных средств, то следует обратиться в суд с иском на возврат этих средств. В качестве доказательств можно использовать любые имеющиеся документы и свидетельские показания. Отсутствие самой претензии не является препятствием для восстановления нарушенных прав в судебном порядке.

Для решения данного вопроса рекомендуется собрать следующие документы:

1. Доказательства перевода денежных средств, например, квитанции об оплате, выписки из банковского счета или иные документы, подтверждающие перечисление денег на счет компании, которая не выполняет свои обязательства.

2. Письменные переписки или e-mail, если общение происходило через интернет, с представителями компании, в которых они отказываются возвращать денежные средства и/или объясняют причины задержки.

3. Доказательства того, что претензия была направлена компании, например, доказательства отправки письма с уведомлением о вручении, либо иные способы отправки с уведомлением.

4. Если есть свидетели переписки, то их показания могут стать дополнительными доказательствами.

5. Если есть запись разговора со специалистом компании, большинство звонков записываются на автоответчик, то такая запись так же может стать доказательством.

Наличие самой претензии желательно, но не является обязательным условием для решения вопроса. Если вы не сохранили претензию, то все равно имеете право на возврат денежных средств и защиты своих интересов через судебным порядком. В таком случае, вам рекомендуется обратиться за консультацией к специалисту в области права для оценки ситуации и дальнейших действий.

Статья 317.1 ГК РФ "Публичная оферта" и статья 18 ФЗ "О защите прав потребителей" ("Сроки рассмотрения и удовлетворения требований потребителя в соответствии с пунктом 2 статьи 10 настоящего Закона не могут превышать 10 дней со дня их получения продавцом или организацией, осуществляющей функции по продаже товара, оказанию услуг, до возникновения претензионного порядка или до обращения потребителя в установленном порядке в соответствующую организацию с требованием о защите своих прав").