Начисление неустойки и пеней от Ростелекома: что делать и как решить вопрос?

Здравствуйте,

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, при расторжении договора на оказание услуг связи, взимание неустойки, как и иных штрафных санкций, должно быть предусмотрено в договоре между абонентом и оператором связи. Согласно вашим словам, в договоре, заключенном между вами и Ростелекомом, не указана информация о взимании неустойки и начислении пени за неиспользование услуг связи.

При отсутствии согласованных условий о неустойке, ее взимание представляется не законным. Кроме того, следует обратить внимание на то, что уже уплачен долг перед оператором связи.

С учетом изложенных обстоятельств, рекомендуется обратиться к Ростелекому с просьбой предоставить подробные разъяснения по установленной ими сумме задолженности и методике ее расчета. В случае если взимание неустойки не соответствует условиям договора, вы можете оспорить требования Ростелекома судебным порядком.

Для решения вопроса о начислении задолженности за неустойку и пени Ростелекомом Вам необходимо собрать документы, подтверждающие Ваши обоснованные требования, а именно:

1. Договор на оказание услуг интернет-провайдера, заключенный между Вами и Ростелекомом;
2. Уведомление о расторжении договора и закрытии лицевого счета в апреле 2022 года (если такой имеется);
3. Письмо от Ростелекома о задолженности в размере 3 533 рублей на 14.07.22, в котором указана причина неустойки и ее размер;
4. Документы на оплату услуг в период от 28.12.2021 по апрель 2022 года, в которых отражены все проведенные платежи за услуги интернет-провайдера.

Начисление неустойки и пени возможно лишь при условии, если такие условия были прописаны в договоре и полностью согласованы между сторонами. В данном случае, если в договоре не указано о начислении неустойки и пени, а также о способах их расчета и списания, то выполнение Ростелекомом указанных действий может быть незаконным.

В данной ситуации, если у Вас есть документы, подтверждающие отсутствие условий о начислении неустойки и пени, то рекомендуется обратиться в компанию с требованием об отмене незаконно списанной суммы. Если претензии не будут рассмотрены в течение 30 дней, Вам может потребоваться обратиться в судебный орган защиты прав потребителей. Однако, рекомендуется предварительно обратиться к специалистам юридических фирм, которые могут помочь с оценкой документов и действий Ростелекома, а также предоставить правовую поддержку в данной ситуации.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1) Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 307, 317, 408);

2) Федеральный закон "О связи" (статьи 10, 20);

3) Положение о порядке предоставления услуг связи, утвержденное Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354 (пункты 16, 18, 23).

В данной ситуации необходимо ознакомиться с условиями договора на оказание услуг связи между сторонами и установить, имеет ли Ростелеком право начислять неустойку в соответствии с договором. Также должна быть проверена корректность расчета пени и неустойки.

В случае возникновения спора не следует самостоятельно платить задолженность, а лучше обратиться за консультацией к юристу, который поможет изучить договор и защитит права клиента в суде, если это потребуется.