Куплены межкомнатные двери: как приобрести качественный продукт и принудить продавца к замене

Если приобретенные Вами двери имеют брак, который проявился спустя 4 месяца после покупки, то в соответствии с законодательством Российской Федерации (ст. 18.1 Закона о защите прав потребителей), Вам гарантированы права на обмен или возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней после покупки, а также на бесплатный ремонт или замену товара в течение годa, если производитель не может опровергнуть факт его негодности.

Кроме того, в данном случае могут быть применимы правила Гражданского кодекса о гарантиях в отношении товаров (ст. 474-484 ГК РФ), в соответствии с которыми Вам могут быть предоставлены гарантийные обязательства продавца или производителя, если они были установлены при продаже дверей.

Для принятия решения по данному вопросу потребуется осмотр дверей специалистом, который сможет определить причину возникновения брака. Если будет установлено, что причина не в механическом повреждении, то Вы сможете требовать замены дверей на качественные, обратившись к продавцу или производителю. Если же было обнаружено механическое повреждение, то для решения вопроса о замене дверей на качественные необходимо будет доказать отсутствие причинения им повреждений с Вашей стороны.

Для решения данного вопроса Вам могут понадобиться следующие документы:

1. Договор купли-продажи межкомнатных дверей, который подтверждает факт приобретения товара у продавца;

2. Копия гарантийного талона или иного документа, подтверждающего гарантийные обязательства продавца по отношению к купленным дверям;

3. Документы (счет, кассовый чек и т.д.), подтверждающие оплату купленных дверей;

4. Копии фотографий, на которых видно состояние дверей, включая отслаивающиеся шпон и лопнувшие стекла-триплексы.

Если продавец настаивает на Вашей вине, Вам может потребоваться справка или заключение от независимых экспертов по вопросу о причинах повреждения дверей и определении виновной стороны.

В случае, если продавец отказывается заменить двери или выплатить компенсацию за их качество, Вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав как покупателя. В этом случае, помимо документов, указанных выше, потребуются и другие доказательства Ваших претензий к продавцу, например, письменные обращения с просьбой о замене дверей или исправлении их дефектов.

Статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» - Права потребителя при обнаружении недостатков товара.

Статья 19 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» - Обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества.

Статья 21 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» - Право потребителя на бесплатный устранение недостатков товара или замену ненадлежащего товара на аналогичный.

Статья 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» - Право потребителя на компенсацию убытков, причиненных ему в связи с приобретением товара ненадлежащего качества.

Статья 454 Гражданского кодекса РФ - Гарантии продавца за качество товара.

Статья 470 Гражданского кодекса РФ - Права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества.