Купленная электрическая плита с дефектом: что делать, если магазин не отвечает более 21 дня?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации 'О защите прав потребителей', если товар содержит дефекты, потребитель вправе требовать его замены на товар надлежащего качества или безвозмездного устранения дефектов. Если устранение дефектов товара невозможно или нецелесообразно, потребитель вправе требовать замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар существенно выше надлежащего качества либо обратиться в суд с требованием об уменьшении покупной цены или расторжении договора и возмещении убытков.
В данной ситуации, продавец имеет право провести экспертизу в течение 20 дней с момента предъявления требования потребителя. Если экспертиза занимает больше времени, продавец должен уведомить потребителя о причинах задержки и предложить новый срок окончания экспертизы. В случае просрочки исполнения обязательства по проведению экспертизы, потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса потребуется иметь под рукой следующие документы:
1. Чек или иной документ, подтверждающий факт покупки электрической плиты в магазине.
2. Документы, подтверждающие факт сдачи плиты на экспертизу (например, квитанцию обязанности эксперта).
3. Вся переписка или документы, связанные с данной ситуацией (например, письма или заявления потребителя и магазина).

Статья 18