Куплен Kaspersky Anti-Virus 2016 через YANDEX.MONEY, оплачено 660 рублей, но код активации не получен

В случае, когда вы оплатили товар или услугу через интернет-магазин, но не получили его или код активации, вам следует обратиться в службу поддержки интернет-магазина YANDEX.MONEY с просьбой о предоставлении кода активации. Если интернет-магазин не предоставляет вам код активации в разумный срок, вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере массовых коммуникаций, связи и охраны культурного наследия (Роскомнадзор) или в Роспотребнадзор с жалобой на непредоставление услуги, за которую вы заплатили. Для этого вам потребуется предоставить следующие документы:

1. Скриншоты или фотографии СМС на телефоне о переводе денег и выписки Сбербанка о списании денег с вашей банковской карты.
2. Скриншот с компьютера о реализации продукции по указанной цене интернет-магазином YANDEX.MONEY.
3. Письменное заявление, в котором укажите дату и сумму покупки, а также причину обращения в службу поддержки и органы надзора.

Согласно статье 14 Закона Российской Федерации №402-ФЗ от 18.07.2011 г. "О потребительском товариществе" и статье 12.1 Закона Российской Федерации №152-ФЗ от 27.07.2006 г. "О персональных данных", интернет-магазины обязаны предоставлять услуги и продукты, за которые произведена оплата. В случае непредоставления услуги или товара, потребитель имеет право обратиться в органы надзора с жалобой на интернет-магазин.