Куплен электронный ключ книги на сайте, но отсутствует дополнительный контент автора. Возможен возврат денег.

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на возврат товара или возмещение уплаченной за товар суммы в случаях, если товар некачественный, не соответствует описанию или не является тем товаром, который был заказан. В данном случае, если продавец не предоставил дополнительный контент, который был заявлен как составляющая издания книги, то продавец нарушил договор и потребитель имеет право на возврат денег. Рекомендуется обратиться к продавцу и требовать возврата средств в письменной форме. Если продавец отказывается возвратить деньги, можно обратиться в суд или в органы защиты прав потребителей.

Для решения указанного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1) Электронный ключ, который был приобретен на сайте; 2) Информацию о том, что приобретение ключа давало право на получение дополнительного контента; 3) Письменную корреспонденцию или иные материалы, которые свидетельствуют о том, что продавец не выполнил своих обязательств по предоставлению дополнительного контента, за который была произведена оплата ключа.

После получения таких документов, можно подать заявление продавцу с требованием о возврате средств за неиспользованный дополнительный контент, за который была произведена оплата. Если продавец откажется вернуть деньги, можно обратиться в суд с иском о возврате уплаченных средств.

Гражданский кодекс Российской Федерации:

статья 434 - Договор купли-продажи;

статья 497 - Договор бессрочной аренды имущества;

статья 503 - Основания ответственности продавца за недостатки товара;

статьи 309-312 - Права потребителя в случае продажи товара ненадлежащего качества.