Купите датчики обнаружения газа для вашего дома без риска возврата - с подписью документов при доставке

Здравствуйте. Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе вернуть товар, приобретенный в интернет-магазине, в течение 7 дней с момента получения товара без объяснения причин отказа. Однако, существуют исключения, когда право на возврат товара не предоставляется (например, если товар был изготовлен по индивидуальному заказу, имеет одноразовый характер использования и т.д.).

Для того, чтобы избежать возврата товара по причине "не хочу", предприниматель может использовать различные меры. Например, при доставке товара курьером можно сделать "приемку товара" с распаковкой и подписанием акта о непретензионности. Однако, необходимо учитывать, что если покупатель нашел проблему с товаром после распаковки, то ему по-прежнему предоставляется право на возврат.

По поводу вопроса о возложении расходов по уплате доставки до покупателя и обратно, в случае отказа от товара в рамках 7-дневного срока, предприниматель не может требовать от покупателя возмещения расходов по уплате доставки. Однако, в случае отсутствия дефектов или отказа от возврата в рамках указанного срока, предприниматель может требовать от покупателя возмещения расходов по доставке товара.

Для решения данного вопроса Вам могут понадобиться следующие документы: 1. Договор купли-продажи товаров для дома. 2. Уведомление о возможности возврата товара. 3. Политика возврата товаров компании. 4. Закон "О защите прав потребителей". 5. Правила продажи товаров дистанционным способом.

Действительно, в соответствии с Законом "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а в течение 7 дней с момента получения товара. Однако, если товара не соответствует описанию, некачественный, имеет производственные дефекты или не подходит для выполнения своих функций, потребитель вправе требовать от продавца его замены, возврата денег или уменьшения цены.

Чтобы избежать возврата товара на основании "не хочется нам его" или "какой-то не такой", желательно в политику возврата включить информацию о том, что покупатель должен быть уверен в своём выборе перед оформлением заказа, и что товар может быть возвращён только в случае, если он не соответствует описанию, имеет производственный дефект или не исполняет свои функции.

Распаковка и подписание документа об отсутствии претензий можно было бы считать одним из способов, но следует учитывать, что покупатель имеет право отказаться от проверки товара при доставке, а также, что данный документ может не защитить вас в случае, если покупатель обнаружит недостатки товара позже.

Что касается расходов по уплате доставки до покупателя и обратно, то обычно они не возлагаются на покупателя в случае, если товар возвращается по причинам, связанным с качеством или несоответствием описанию. Однако, если в политике возврата этот момент регулируется, Вы можете включить такое условие.

Статья 22 "Право потребителя на информацию о товаре" и статьи 26.1 - 26.14 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (ред. от 01.05.2021), в частности, статья 26.1 "Общие положения о защите прав потребителей", статья 26.2 "Требования к договору розничной купли-продажи", статья 26.3 "Требования к договору возмездного оказания услуг", статья 26.8 "Право потребителя на отказ от товара", статья 26.9 "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества", статья 26.10 " Требования к товару должного качества", статья 26.12 "Взаимодействие продавца (исполнителя) и потребителя при осуществлении гарантийных обязательств", статья 26.13 " Особенности реализации товара дистанционным способом". В рамках рассматриваемой ситуации также могут быть применимы нормы Гражданского кодекса РФ, в том числе глава 30 "Договор купли-продажи", глава 39 "Договор возмездного оказания услуг", глава 42 "Перевозка". Однако, конкретное решение вопроса возможно только после изучения нюансов деятельности конкретного интернет-магазина и заключенных им договоров с поставщиками и покупателями товара.