Купить электромонтажный инструмент с доставкой в Москве и Твери и решить вопросы по гарантии

Если возврат товара происходит в связи с заводским браком, который был на момент продажи, то согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец должен провести замену или устранение недостатков товара за свой счёт. Следовательно, доставка инструмента к вам на фактический адрес и последующая отправка заменённого инструмента обратно в г. Тверь должны производиться за счёт вашей компании.

Для решения этого вопроса, необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между интернет-магазином и заказчиком.

2. Документы (накладная, квитанция и т.д.) подтверждающие условия приобретения товара и самовывоз товара заказчиком с фактического адреса интернет-магазина.

3. Договор пересылки товара между компаниями (почтовая компания, транспортная компания и т.д.), если по пересылке товара был заключен отдельный контракт.

Ответ на первый вопрос зависит от конкретных условий договора купли-продажи, заключенного между интернет-магазином и заказчиком. Если в договоре не указаны условия обмена, то расходы по доставке товара для обмена возможно возложить на заказчика. Обычно, расходы по доставке товара возлагаются на продавца, если товар был продан с заводским браком, и если возврат товара является следствием этого брака.

Ответ на второй вопрос также зависит от конкретных условий договора купли-продажи, заключенного между интернет-магазином и заказчиком, а также возможных договоров пересылки товара. Обычно, в случае обмена товара по причине заводского брака, продавец несет расходы по доставке нового товара до адреса заказчика и забирает сломанный товар. Но, вновь напоминаем, конечный ответ зависит от условий договора и конкретных обстоятельств.

Для решения данного вопроса применяются следующие статьи закона:

1. Статья 468 Гражданского кодекса РФ "Заключение договора перевозки".
2. Статья 475 Гражданского кодекса РФ "Исполнение договора перевозки".
3. Статья 476 Гражданского кодекса РФ "Ответственность за нарушение обязательств по перевозке грузов".
4. Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Передача прав по договору перевозки".
5. Статья 519 Гражданского кодекса РФ "Права покупателя при наличии в товаре недостатков".
6. Статья 528 Гражданского кодекса РФ "Принятие к обмену или возврату товара надлежащего качества".