Купили товар со скидкой, но прислали другой. Отдел обмена не отвечает с 14 февраля. Жалуются на лохотрон. Требуют возврата денег.

Если Вы заказали товар и Вам был прислан другой товар, то у Вас есть право потребовать обмена или возврата денежных средств за неправильно доставленный товар. Для этого необходимо обратиться в отдел обмена товара и обратиться к продавцу с соответствующим требованием. Если продавец отказывается выполнить Ваше требование, то Вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей или в судебную инстанцию.

Для решения данного вопроса следует собрать все документы, связанные с заказом и его выполнением, включая заказную форму, чек или квитанцию об оплате, подтверждение заказа по электронной почте и любую переписку с продавцом. Далее стоит отправить продавцу письменную претензию на возврат денежных средств и/или обмен товара на нужный модель и размер.

В случае, если продавец не ответит или откажет в удовлетворении претензии, следует обратиться в суд или к уполномоченному органу защиты прав потребителей. Это может помочь вынудить продавца выполнить обмен или возвратить деньги и добиться возмещения убытков, вызванных ненадлежащим исполнением договора.

Нарушены права потребителя, предусмотренные статьями 18, 22, 29, 31 Закона РФ "О защите прав потребителей". Также могут быть привлечены статьи Особенной части Гражданского кодекса РФ о недействительности сделок, в случае если продавец обманывал потребителя.