Как вернуть деньги за недобросовестную покупку в интернет-магазине: советы и обращение за помощью

Если вы получили поддельный телефон, который не соответствует описанию в интернет-магазине, то у вас есть право на возврат товара и возврат денег за товар согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей.

Вам следует отправить фирме, у которой вы приобрели поддельный телефон, официальное уведомление об отказе от товара с объяснением причины и запросом на возврат денег до истечения 14-дневного периода возврата. Если ответа от компании не будет или они не вернут вам деньги за товар, то вы можете обратиться в суд для защиты своих прав в качестве потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: - Договор купли-продажи товара или другой документ, подтверждающий факт заказа и оплаты телефона iPhone 5S золотистого цвета в интернет магазине; - Документы, подтверждающие получение неправильного товара - iPhone, не соответствующего описанию в заказе, в том числе фотографии, видео записи и отзывы свидетелей; - Корреспонденцию с продавцом, где уточняется причина неправильной поставки товара и потребность в возврате денег либо замены телефона; - Документы, подтверждающие факт обращения в интернет магазин с просьбой о возврате денег или замене телефона, а также ответ продавца на такое обращение.

С учетом вышеизложенного и если факты, представленные в вашем обращении соответствуют действительности, по мнению юриста, ваша претензия на возврат денег либо замену телефона является обоснованной и может быть удовлетворена в рамках действующего законодательства Российской Федерации. Если продавец продолжает игнорировать ваше обращение, вы можете обратиться в суд исходя из указанных обстоятельств.

Здравствуйте. Если товар, который был доставлен, не соответствует заказанному, то это является нарушением прав потребителя. В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на замену товара ненадлежащего качества или на возврат денежных средств в течение 14 дней с момента получения товара.

Если компания отказывается вернуть деньги или заменить товар, то вы можете обратиться в суд, чтобы защитить свои права как потребитель. Вы можете потребовать возврата денежных средств и возмещения убытков, таких как расходы на доставку и время, потраченное на разбирательства с компанией по поводу ненадлежащего товара.

Рекомендую обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей, для более детальной консультации и помощи в защите своих прав.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, включают в себя:

• Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца предоставить потребителю товар надлежащего качества и соответствующего заявленному.
• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая дает потребителю право на замену товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на возврат уплаченной за него денежной суммы.
• Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает обязаннысть продавца рассмотреть обращение потребителя в течение 10 дней и дать ответ на него в письменной форме.
• Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой продавец обязан устранить обнаруженные в течение гарантийного срока недостатки товара в течение разумного срока.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копию чека или кассового чека об оплате телефона iPhone 5S золотистого цвета;
2. Копию электронной почты или иных средств связи с магазином, где были оформлены условия и процедура возврата товара;
3. Копию документов, подтверждающих факт получения другого телефона, например, фотографий коробки и самого телефона с указанием серийного номера.

Данная информация необходима для обоснования претензии к магазину и предоставления доказательств при обращении в суд в случае, если магазин откажется возвратить деньги или заменить товар на аналогичный. Также рекомендуется вести переписку с магазином в письменном виде, чтобы иметь возможность ссылаться на конкретные документы и условия, если понадобится обращаться в суд и защищать свои права как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:
- статья 484 Гражданского кодекса РФ "О правах потребителя при приобретении товара надлежащего качества"
- статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей"
- статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей"
- статья 217 Гражданского кодекса РФ "Обязательства по договору"
- статьи Гражданского процессуального кодекса РФ, регулирующие порядок предъявления исковых требований и процедуру рассмотрения дел в суде.