Куда обратиться, если магазин не реагирует на возврат обуви из-за повреждений кожи?

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, в случае если вы сдали товар на ремонт или обмен, а магазин не выполняет своих обязательств в установленный срок, следует в первую очередь обратиться в организацию по защите прав потребителей. Вы можете подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), а также обратиться за помощью к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся документы, подтверждающие наличие договора купли-продажи или товарной накладной, а также кассового чека или иного документа, подтверждающего факт приобретения товара в магазине. Также необходимо сохранить доказательства связи с продавцом (например, копии электронных писем, записи телефонных разговоров), чтобы иметь возможность доказать факт обращения в магазин по поводу возврата с товаром. Если магазин не реагирует на жалобы потребителя, то следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд. В принципе, в соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если это необходимо для исправления недостатков товара, либо на возврат денежных средств в течение 7 дней, если недостатки устранить невозможно.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней с момента покупки.

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества, если оно не может быть устранено.

Статья 26.1 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за недостатки товара.

Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование полной стоимости товара и возмещения понесенных им затрат в случае ненадлежащего качества товара.

На основании указанных статей закона, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор, в отдел по защите прав потребителей или подать иск в суд на продавца за нарушение его прав как потребителя.