Контроллер ноутбука сгорел в результате скачка напряжения от провайдера Дом.ру: причины и последствия

Ситуация, описанная в вопросе, может быть квалифицирована как нарушение прав потребителя. В соответствии с требованиями Закона РФ "О защите прав потребителей" провайдер услуг связи обязан обеспечить безопасность своего оборудования и исключить возможность повреждения оборудования потребителя в результате скачков напряжения в сети. В данном случае, на основании результатов диагностики и счета на оплату от сервис-центра, можно сделать вывод о том, что повреждения оборудования потребителя были вызваны несоблюдением провайдером требований безопасности при предоставлении услуг связи. Потребитель имеет право требовать возмещения ущерба в соответствии с гражданским законодательством, путем направления претензии и, в случае отказа, через суд.

Для решения данного вопроса необходимо следующие документы: 1. Договор на оказание услуг связи с интернет-провайдером "Дом.ру", в том числе его условия и правила предоставления услуг, и прочие соглашения между сторонами; 2. Акт приема-передачи ноутбука в авторизованный сервис-центр "Fujitsu"; 3. Лист проведения диагностики и счёт на оплату № 25684 от 19.08.2016 г. на сумму 3940 р.; 4. Доказательства, подтверждающие тот факт, что скачок напряжения на ноутбук поступил по интернет-кабелю от расположенного в 1 подъезде дома № 8 по ул.Щорса модема,принадлежащего интернет-провайдеру "Дом.ру"; 5. Доказательства, что интернет-провайдер "Дом.ру" не обеспечил необходимого технического уровня безопасности своего оборудования, для предотвращения скачков напряжения в сети, высоковольтных разрядов, и тому подобного; 6. Доказательства, что потребитель был уверен в том, что грозозащита с заземлением была установлена на оборудовании провайдера в соответствии с существующими техническими требованиями. На основании представленных доказательств следует выяснить, были ли нарушены права потребителя на безопасность услуги интернет-провайдера "Дом.ру" и что именно явилось причиной повреждения ноутбука. Если будет доказано, что нарушены права потребителя, то возможны меры юридической защиты и требования о возмещении убытков.

Статьи, применимые в данном случае:

1. Гражданский кодекс Российской Федерации, Статья 1064 - О возмещении убытков.
2. Федеральный закон "О связи", Статья 56 - Обязанности оператора связи относительно качества предоставления услуг и обеспечения безопасности при оказании услуг связи.
3. Гражданский кодекс Российской Федерации, Статья 400 - О договоре присоединения и его условиях.
4. Федеральный закон "О защите прав потребителей", Статья 18 - О возможности потребителя возместить убытки, причиненные недостатками товара (услуги).
5. Налоговый кодекс Российской Федерации, Статья 164 - Об учете расходов на восстановление утраченных активов при определении налоговой базы по налогу на прибыль организаций.

Статьи закона, которые могут быть применены в данной ситуации:

1. Статья 10 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на безопасность товаров (в данном случае услуги).

2. Статья 20 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - ответственность продавца (исполнителя услуг) за недостатки товаров (услуг).

3. Статья 29 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных недостатками товаров (услуг).

4. Статья 1064 Гражданского кодекса РФ - ответственность исполнителя (интернет-провайдера) за причинение убытков потребителю (в данном случае, за причинение убытков в связи со сгоревшим контроллером ноутбука).