Контакт с онлайн-агентами при отмененном авиарейсе из-за коронавируса и возврат билетов: что нужно знать

В соответствии с Федеральным законом "Об авиации" и Правилами перевозок, пассажиры имеют право на возмещение стоимости билетов в случаях отмены рейсов по вине авиакомпании. Однако, в данной ситуации необходимо дополнительно ознакомиться со всеми условиями и правилами конкретных авиакомпаний и агентств, через которые были приобретены билеты, а также с установленными сроками оформления возврата. Рекомендуется обратиться напрямую к представителям авиакомпаний и агентств для получения информации и решения проблемы.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Билет на авиарейс, который был отменен. Необходимо иметь оригинал билета, чтобы подтвердить факт покупки.

2. Документы, подтверждающие совершение возврата билетов на сайте. В них должно быть указано, что возврат был сделан из-за отмены рейса.

3. Копия договора на оказание услуг перевозки. Если вы покупали билеты через Onetwotrip или Kupibilet, то вам должны были выдать такой договор, который подтверждает, что вы заказали у них услуги по бронированию и покупке билетов.

4. Любые другие документы, которые вы считаете необходимыми для подтверждения вашей претензии. Например, письма или электронные сообщения, которые вы отправляли Onetwotrip или Kupibilet с просьбой вернуть вам деньги.

Следует обратить внимание, что в связи с введением режима повышенной готовности из-за коронавируса, правительство приняло ряд мер, которые предусматривают возможность возврата денег за билеты в случае их отмены. Поэтому, если все документы будут представлены правильно и в соответствии с требованиями, то у вас должны быть все шансы получить деньги за билеты.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса, зависят от того, какие условия и гарантии были предоставлены при покупке билетов и к какому виду договора относится данная ситуация. Для более точного ответа на вопрос необходимо изучить документы, подписанные при покупке билетов и узнать политику компании по возвратам в случае, когда рейс был отменен по причинам, не зависящим от пассажира. Однако, в целом, можно отметить следующие статьи закона:

• Федеральный закон от 23 февраля 1996 года № 28-ФЗ "Об охране здоровья граждан" (статьи 1, 9, 10, 16);
• Гражданский Кодекс Российской Федерации (статьи 308, 309, 310, 432, 433, 434, 435, 779);
• Федеральный закон от 26 июля 2006 года № 135-ФЗ "Об защите прав потребителей" (статьи 18, 21, 22, 23, 25, 26, 30, 32, 35, 37);
• Федеральный закон от 22 ноября 1995 года № 171-ФЗ "О воздушном транспорте" (статьи 55, 83, 86, 87, 88, 93, 100).