Конфликт в аптеке: женщина требует возврат денег за препараты, сотрудник объясняет свою позицию

В данной ситуации, Вы правы. Ваше действие законно, поскольку Вы озвучили цены на препараты перед продажей и покупатель был согласен с данными ценами. Он также согласился купить товар и предоставил Вам деньги. Возврат и обмен товаров, в соответствии с законом Российской Федерации, не подлежит, если товар имеет надлежащее качество и не был испорчен до момента его продажи. Крики и требование вернуть деньги не являются основанием для осуществления возврата. Однако, если покупатель утверждает, что не услышал цену, возможно следует применить меры для уточнения обстоятельств в данном случае. Рекомендуется сохранить все чеки и документы, связанные с этой ситуацией, на случай возникновения дальнейших споров.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы:
- Чеки и документы, подтверждающие совершение покупки и оплату товара
- Списки препаратов с указанием цен и характеристик
- Письменные свидетельские показания или записи видеонаблюдения, если таковые имеются

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса:
- Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации: Предложение о заключении договора должно содержать такие существенные условия, как определение предмета договора и его цена (стоимость), если иное не предусмотрено законом или иными правовыми актами.
- Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации: Деньги являются выплатой действительной, если они переданы действительным кредитором или получены действительным должником.
- Статья 497.2 Гражданского кодекса Российской Федерации: Исполнение обязательства, оставшегося за пределами или вне его пределов, считается добровольным и не влечет за собой дополнительных прав заинтересованной стороны.