Компенсация покупки с использованием бонусов на карте: проблема с отображением операции в выписке

Я хочу обратиться к вам с вопросом, касающимся моей покупки в розничном магазине электроники ДНС. Я совершил покупку на сумму 1 599 рублей и хотел воспользоваться накопленными бонусами в размере 1801,82 рублей для компенсации этой покупки. Однако, я не смог найти данную операцию ни в истории операций, ни в выписке по движению средств в мобильном приложении банка ФК Открытие. Я обратился в поддержку и была создана заявка. В ответе на мою заявку мне сообщили, что операция не отображается по указанной дате из-за различий в дате, полученной от торговой точки. Фактическая дата операции была 21 октября, но торговая точка предоставила другую дату - 30 июня. Банк утверждает, что не может повлиять на эту дату, так как она устанавливается самим ТСП. Я ранее совершал покупку в другом магазине и она отобразилась в моем приложении четко и корректно. Что я могу сделать в этой ситуации?

| Гость, Москва
Категория: Без категории
 

Ответы юристов (1)

Артемьев Ярослав
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2136 дня
Ответов: 5193 Рейтинг: 10

В данной ситуации, вам следует обратиться непосредственно в магазин ДНС, где вы совершили покупку, и предоставить им доказательства вашей покупки, такие как чек или подтверждение платежа. Попросите их проверить свои записи и выяснить причину отображения неправильной даты операции. Если магазин подтвердит вашу покупку на указанную вами дату, они должны предоставить соответствующие документы или подтверждение вашей покупки. Затем обратитесь в свой банк ФК Открытие с этой информацией и попросите провести расследование по данной операции. Вам может понадобиться предоставить документы, подтверждающие вашу покупку, включая чек, подтверждение платежа и информацию о способе оплаты. В результате расследования банк должен будет установить причину неправильного отображения операции в вашей выписке и принять соответствующие меры для ее исправления.

Артемьев Ярослав
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2136 дня
Ответов: 5193 Рейтинг: 10

1. Документы, подтверждающие покупку в магазине ДНС (чек, подтверждение платежа). 2. Документы, подтверждающие неправильное отображение операции в выписке банка (копия выписки, скриншоты или фотографии с ошибочным отображением).

Артемьев Ярослав
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2136 дня
Ответов: 5193 Рейтинг: 10

Статья 6.1. Закона РФ от 10.12.2003 № 173-ФЗ «О валютном регулировании и валютном контроле»

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Поддержка специалиста поможет: 

  • в составлении ходатайства/иска.
  • обжаловать судебное решение;
  • получить грамотное юридическое сопровождение.

Воспользоваться услугой можно, если:

  • сделку заключили без согласия всех владельцев;
  • дом передали по завещанию, которое перестало действовать;
  • права на дом передали мошенникам. 

Обратившись за помощью, получите:

  • полноценную защиту интересов в оспаривании сделок;
  • тщательную проработку каждого конкретного случая;
  • клиентоориентированный подход, чтобы оспорить незаконные сделки.

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы