Коллекторские звонки: нарушение закона или нет? Куда подать жалобу

Если коллекторы звонят больше одного раза в день, и автоинформатор сообщает, что они приедут сегодня, то это может являться нарушением закона "О защите прав потребителей" и "О рекламе". Согласно статье 18.1 Закона "О защите прав потребителей", коллекторы могут звонить потребителю не более одного раза в день и только в удобное для потребителя время. Согласно статье 12.9 Закона "О рекламе", запрещено назначать время визита специалиста без предварительного согласия потребителя.

Жалобу на действия коллекторов можно направить в Роспотребнадзор или в суд. Также можно направить жалобу в правоохранительные органы, если звонки от коллекторов рассматриваются как преследование и угрозы.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Список правонарушений, причинивших вред гражданам и юридическим лицам, который утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 апреля 2015 года № 410 (далее - Список правонарушений). 2. Копии документов, подтверждающих факты нарушения прав потребителя коллекторской организацией: записи разговоров, сообщения автоинформатора, сообщения в SMS-сообщениях и электронной почте. 3. Данные о коллекторской организации: название, юридический адрес, ИНН, ОГРН, номер лицензии на осуществление коллекторской деятельности.

Согласно Списку правонарушений, коллекторская организация не имеет права звонить на один номер более трех раз в день, а также звонить на один номер и отправлять SMS-сообщения и сообщения на электронную почту по обязательствам, просроченным менее 30 дней.

Если коллекторская организация нарушает эти правила, то это является нарушением закона. Жалобу можно подать в следующие органы: - Федеральная служба судебных приставов (по месту нахождения коллекторской организации); - Роспотребнадзор (по месту нахождения коллекторской организации); - Центр анализа и мониторинга практик взыскания задолженностей (ЦАМПВЗ) (по месту нахождения коллекторской организации); - Роскомнадзор (если коллекторская организация звонит на номера, занесенные в реестр отказов от массовой рассылки сообщений); - Суд (в случае если коллекторская организация нарушает права потребителей).

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 3.1 Федерального закона от 07.07.2016 N 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату задолженности" - коллекторы обязаны соблюдать требования указанного закона.

2. Статья 4.7 Федерального закона от 07.07.2016 N 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату задолженности" - коллекторы не имеют права звонить на телефонный номер несколько раз в течение одного дня.

3. Статья 4.8 Федерального закона от 07.07.2016 N 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату задолженности" - коллекторы не имеют права использовать средства связи для того, чтобы предупредить о своем приезде.

Если Вы считаете, что коллекторы нарушают законодательство, то можно обратиться в Федеральную службу судебных приставов или в Роспотребнадзор. Также можно подать жалобу в правоохранительные органы и защищать свои права через суд.