Карта клиента была обокрадена: как вернуть деньги банком?

Согласно Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных", банки обязаны обеспечивать сохранность конфиденциальности персональных данных клиентов. Если деньги были списаны с вашей карты без вашего согласия и украдены мошенниками, несмотря на то, что вы соблюдали правила безопасности, то банк обязан вернуть украденные средства в полном объеме в течение 10 дней со дня подачи вами заявления о несанкционированном списании. Если банк отказывается вернуть украденные деньги, вы можете обратиться в Центральный банк Российской Федерации или в суд.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1) Заявление о мошенничестве, которое было написано в банке;

2) Решение банка по данному заявлению;

3) Договор на оказание банковских услуг и дополнительные соглашения к нему;

4) Выписка по счету/карте, на которой были зафиксированы незаконные операции списания денежных средств.

Ответ на вопрос относительно закона, по которому банк обязан вернуть средства, если они были списаны не по вине клиента, можно найти в действующем Законе "Об электронных деньгах" (ФЗ-№ 161-ФЗ). В соответствии с ним, банк вправе отказать во возврате средств, если клиент нарушил правила безопасности, установленные банком, но только при условии, что эти правила соответствовали требованиям законов Российской Федерации. В случае, если клиент не нарушал установленные банком правила безопасности и не участвовал в мошеннических операциях, он имеет право на возврат средств за исключением случаев, когда эти операции произошли в результате пренебрежения правилами использования электронных средств платежа или утраты (кражи) инструментов оплаты, а также в случае, если операции были совершены злоумышленниками без ведома владельца инструмента оплаты.

Статья 846 ГК РФ "Договор банковского счета" и статья 40 Закона "О защите прав потребителей".