Как жаловаться на назойливые действия банка по взысканию пропущенных платежей?

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, присутствует ряд ограничений на процедуры взыскания задолженностей. Например, никакие действия, наносящие вред здоровью, чести, достоинству, деловой репутации и правам граждан и организаций, не допускаются при взыскании задолженности. Также не допускается привлечение третьих лиц в качестве заложников.

Если действия со стороны службы взыскания банка противоречат законодательству, Вы имеете право обратиться в службу по защите прав потребителей или в суд для защиты своих прав.

Должностные обязанности и права службы взыскания могут быть изложены в уставе банка или регламенте работы службы взыскания, которые могут быть предоставлены на запрос потребителя.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Кредитный договор, который был заключен между заемщиком и банком;
2. Документы, подтверждающие факт просрочки выплаты по кредиту;
3. Корреспонденцию между заемщиком и банком (письма, сообщения, записи разговоров), которая подтверждает факт обращения к банку по поводу платежа в период замедления.

Чтобы решить вопрос, связанный с неприемлемыми действиями службы взыскания, рекомендуется обратиться в банк с просьбой остановить нежелательные действия и нарушения прав потребителя. Если это не помогает, следует обратиться в уполномоченный орган, ответственный за защиту прав потребителей, такой как Роспотребнадзор.

Должностные обязанности и права службы взыскания регулируются законодательством Российской Федерации, в частности, Федеральным законом от 02.07.2013 № 152-ФЗ "О персональных данных", Федеральным законом от 02.04.2010 № 38-ФЗ "О рекламе", Федеральным законом от 07.08.2001 № 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма".

Статьи Закона "О защите прав потребителей":
Статья 18. Запрещение угроз насилия или использования насилия при взыскании задолженности. Статья 19. Запрещение преследования потребителя. Статья 20. Запрещение навязывания товаров, работ, услуг. Статья 25. Права потребителя в защите своих прав при ненадлежащем исполнении обязательств продавцом (исполнителем), предусмотренных договором.

Статьи Гражданского кодекса Российской Федерации: Статья 806. Последствия неисполнения обязательств. Статья 808. Способы исполнения обязательства.

Статьи Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях: Статья 5.35. Нарушение порядка осуществления взыскания задолженности.