Как защитить свой счет в Росбанке: подготовка к жалобе в Центробанк и Роспотребнадзор

Адекватность ответа настоятельно зависит от того, что конкретно произошло с счетом, какие взаимоотношения были между клиентом и Росбанком, какие были условия договора, были ли договорные обязательства выполнены и т.д. Без такой информации невозможно дать точный совет и ответить на вопрос. Однако, если клиент считает, что его права нарушены, он имеет право обратиться с жалобой в Центробанк и Роспотребнадзор. В жалобе следует указать все обстоятельства дела и приложить соответствующие документы, подтверждающие все высказанные факты.

Для решения данного вопроса необходимо подготовить жалобу в Центральный банк РФ. В жалобе следует указать факт блокировки счета со стороны Росбанка, предоставление запрашиваемых документов и отсутствие ответа от Росбанка в течение более месяца. Также можно указать, что сотрудники колл-центра не могут помочь в данной ситуации.

Для подачи жалобы в Центральный банк РФ можно воспользоваться электронной формой на официальном сайте или адресовать обращение по почте.

Никаких особых документов для подачи жалобы не требуется. В жалобе необходимо просто описать суть проблемы и ситуацию, которая возникла с Росбанком.

Жалобу в Роспотребнадзор подавать не требуется, так как данная организация не имеет компетенции по решению подобных вопросов в отношении банков.

Ниже приведены статьи законодательства Российской Федерации, которые могут быть применены к данной ситуации:

• Гражданский кодекс РФ: статьи 860-864 об обязательствах банковского характера, а также статьи 836-839 об обязательствах по банковским вкладам;
• Федеральный закон от 02.12.1990 № 395-1 "О банках и банковской деятельности": здесь следует обратить внимание на статьи 11-14, 46-47, 52, которые регулируют права и обязанности банков по открытию и закрытию банковских счетов, осуществлению банковских операций и документальной проверке операций на соответствие законодательству;
• Федеральный закон от 22.07.2008 № 123-ФЗ "Технический регламент о требованиях к пожарной безопасности": если в данной ситуации возникли вопросы о технической безопасности помещений Росбанка, то следует обратить внимание на этот нормативный документ;
• Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей": если клиент считает, что Росбанк не выполняет своих обязательств перед ним или нарушает его права как потребителя, то он может обратиться в Роспотребнадзор, а также обратиться в суд;
• Федеральный закон от 26.07.2006 № 135-ФЗ "О защите конкуренции": если клиент считает, что действия Росбанка являются нарушением законодательства о конкуренции, он может обратиться в Федеральную антимонопольную службу.
• Федеральный закон от 10.07.2002 № 86-ФЗ "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)": если клиент считает, что банк не выполняет своих обязательств или нарушает законодательство, он может обратиться в Центральный банк Российской Федерации.

В данной ситуации, возможно, также будут применяться нормы законодательства о защите персональных данных.