Как защитить свои права: решение проблем с гарантией и актом приемки

По законодательству Российской Федерации, продавец несет ответственность за недостатки товара, которые возникли до передачи товара покупателю или в процессе использования товара покупателем в пределах гарантийного срока. Покупатель имеет право на бесплатный ремонт, замену или возврат товара в случае обнаружения недостатков непосредственно после покупки или в процессе его использования при соблюдении всех правил эксплуатации.

Если продавец отказывается от ремонта или замены товара без обоснованной причины, покупатель может обратиться в суд, указав необходимость ремонта или замены товара. При этом, если продавец составил акт при приеме товара, содержащий недостоверные сведения, покупатель может обратиться в суд с требованием о признании такого акта недействительным.

Проведение платной экспертизы в данном случае не является обязательным, однако может помочь в доказательстве наличия недостатков товара или отсутствия царапин при приеме товара продавцом.

Для защиты своих прав по данному вопросу необходимо обратиться к продавцу по гарантии с письменным заявлением о неисправности телефона, который вышел из строя не по вине пользователя и без нарушений в эксплуатации, приложив соответствующие доказательства (например, заключение сервисного центра).
Если продавец отказывается обслуживать гарантийный случай, то вам необходимо обратиться в органы государственной власти Российской Федерации, либо предъявить иск в суд.

Для доказательства отсутствия царапин на телефоне необходимо сфотографировать его до предоставления на гарантийный ремонт и сохранять фотографии в качестве доказательства.

Для проведения экспертизы необходимо обратиться к общественно признанным экспертам, которые могут провести независимую экспертизу.

Если были записаны неверные данные об объекте акта, вы можете обратиться в орган, составивший акт, с требованием внести изменения в акт, а также наложить ответственность на лиц, насильственно вписавших неверные данные в акт. Если такое решение не было принято, то возможно обратиться в суд с соответствующим иском.

1. Статьи 18, 19, 20 Закона "О защите прав потребителей", ст.435, 437 Гражданского кодекса РФ.
2. Статьи 303-308 Гражданского кодекса РФ, статьи 12, 19, 20 Закона "О защите прав потребителей". В случае незаконных действий со стороны продавца, таких как насильное вписывание информации в акт приема-передачи, могут быть привлечены к ответственности в соответствии со статьями 14.8, 14.10 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.