Как защитить свои права: претензия в магазин и ответственность за отказ от связи с заявителем

Согласно законодательству Российской Федерации, претензия должна быть направлена руководителю организации или его уполномоченному представителю. Если продавец или дизайнер, который принял претензию, не является уполномоченным представителем организации, то претензия не может считаться принятой магазином, как организацией. Если руководитель организации не связался с вами в установленный срок, он должен ответить вам на претензию с указанием своего решения по ней.

Для ответа на данный вопрос необходимо знать детали правового режима претензионной процедуры в Российской Федерации.

В соответствии с пунктом 2 статьи 10 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец обязан рассмотреть претензию потребителя в течение 30 дней с момента ее получения и уведомить потребителя об итогах ее рассмотрения. Таким образом, если срок 30 дней прошел, а продавец или дизайнер не связался с вами для решения вопроса, то можно сделать вывод, что они не исполнили свои обязанности по рассмотрению претензии.

Ответ на вопрос о принятии претензии магазином зависит от того, кто именно является представителем магазина и у кого есть полномочия принимать решения. Если продавец или дизайнер, которые принимали вашу претензию, являются официальными представителями магазина и имеют право принимать решения от его имени, то ваша претензия считается принятой магазином. Если же они действовали только от своего имени, без должных полномочий, то претензия не будет считаться принятой магазином.

Рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав в случае, если магазин не отреагировал на вашу претензию в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Гражданский кодекс Российской Федерации: статья 398. Предложение о заключении договора; статья 434. Способы принятия предложения о заключении договора; статья 438. Ответ на предложение; статья 445. Условия договора, оставленные сторонами для согласования.