Как защитить свои деньги на счете от неправомерных расходов с Билайном: советы и рекомендации

Согласно условиям Договора об оказании услуг связи "Билайн", оператор имеет право взимать абонентскую плату за сохранение номера, если с момента последней активности на номере проходит 90 дней, начиная с 91- го дня списывается абонентская плата - 5 руб/сут. Однако, оператор обязан предоставить оповещения по смс или электронной почте об этом списании. В данном случае, по словам клиента, таких оповещений не было. Следовательно, обратившемуся клиенту необходимо обратиться в Билайн с требованием вернуть списанные деньги за услуги, которые не были оказаны. Если оператор не будет реагировать на жалобу, клиент может обратиться в Российскую ассоциацию электронных коммуникаций (РАЭК), которая занимается защитой прав потребителей в сфере электросвязи.

Для решения данного вопроса требуется иметь копию договора об оказании услуг связи между клиентом и компанией Билайн, выписку о зачислении и списании денежных средств со счета клиента за последние 6 месяцев, а также доказательства того, что клиент не использовал платные услуги. Это могут быть записи звонков с операторами Билайн, сообщения в учетной записи клиента в системе Билайн, квитанции об оплате за услуги и другие документы, подтверждающие искажение состояние клиентского счета Билайн. Кроме того, может потребоваться обращение в Роскомнадзор или суд, если компания Билайн не сотрудничает с клиентом и нарушает его права.

Статья 450 ГК РФ "Правила оказания услуг связи", п. 5.4 Договора об оказании услуг связи "Билайн".