Как защитить права потребителей: неподключенная опция, противоречие закону, запись разговора и оплата услуг

Добрый день! Согласно Федеральному закону "О защите прав потребителей" потребитель обладает правом на информацию о товаре (услуге), ее полное и достоверное предоставление, а также правом выбора на наиболее выгодных условиях. Если поставщик услуги подключил опцию без согласия потребителя, то это является нарушением закона и потребитель вправе обратиться в органы защиты прав потребителей. Для урегулирования спора с поставщиком услуги можно обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере связи и массовых коммуникаций.Кроме того, стоит отметить, что запись разговора с поставщиком услуги может быть использована в качестве доказательства при решении дела.

Для решения данного вопроса вам понадобится предоставить копию договора на подключение интернета, докладные записки о подключении опции без вашего разрешения и копию записи разговора, в которой вы разговаривали с представителем компании. Если вы не соглашались на подключение данной опции, то компания не имела права ее подключать. В таких случаях можно обратиться в органы государственного контроля и надзора (Роспотребнадзор, Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций и т.д.) или в суд для защиты своих прав. Федеральный закон "О защите прав потребителей" распространяется и на компании, оказывающие услуги интернет-провайдеров.

Часть 3 статьи 16 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".