Как заменить сломавшееся изделие: гарантия, отсутствие в магазине, снятие с производства

Если в течение гарантийного срока изделие ломается, а в магазине больше нет такого товара, который был снят с производства, потребитель имеет право на замену товара аналогичной модели, если это возможно. Если замена товара аналогичной модели невозможна, потребитель может требовать замены товара аналогичной модели более высокой категории либо товара с доплатой, либо расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы. Данные требования основываются на положениях Гражданского кодекса Российской Федерации, в частности, статьи 474, 475 и 478. Если продавец отказывает в удовлетворении законных требований потребителя, последний может обратиться в суд для защиты своих прав, ссылаясь на указанные нормы закона.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:
- Документ, подтверждающий факт покупки товара (например, кассовый чек, квитанция о покупке и т.д.).
- Документы, подтверждающие наличие гарантийного срока на товар (например, гарантийный талон, гарантийное свидетельство и т.д.).
- Документы, подтверждающие факт отсутствия аналогичного товара в магазине (например, акт о проверке наличия товара в магазине, письменное уведомление от продавца и т.д.).
- При необходимости можно предоставить дополнительные документы, подтверждающие ущерб от неправильно работающего товара (например, акт осмотра товара специалистом, медицинские заключения и т.д.).

Данный вопрос регулируется положениями Гражданского кодекса Российской Федерации:
- Статья 474 "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков".
- Статья 475 "Права потребителя при существенном нарушении срока устранения недостатков товара".
- Статья 478 "Сроки удовлетворения требований потребителя о замене товара ненадлежащего качества".