Как выбрать надежный полис для смартфона и избежать замены деталей не по гарантии?

Если в полисе указано, что бесплатное обслуживание и ремонт основного товара предоставляются сроком на 2 года по истечении заводской гарантии, то Вы имеете право требовать замену неоригинального дисплея на оригинальный. Несоответствие качеству, описанное Вами (неяркое, неконтрастное изображение, тусклая цветовая гамма), может являться дефектом ремонта и нарушением обязательств сервисного центра.

Сроки ЗоПП (защитные интервалы подвижности потребителей) применяются в случаях, если товар не может быть использован в течение длительного времени или при повторном ремонте одного и того же дефекта. В данной ситуации ремонт длился 47 суток, что превышает установленные нормативы сроков ремонта, установленные законодательством Российской Федерации.

Таким образом, Вам следует обратиться к сервисному центру с требованием заменить неоригинальный дисплей на оригинальный с последующей переустановкой и проверкой его качества. Если сервисный центр отказывается удовлетворить Ваши требования, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о защите своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса понадобятся:

• Копия полиса надежности+2
• Копия гарантийного талона на смартфон
• Копия акта приема-передачи после ремонта
• Копия актов приемки-сдачи в СЦ

Для решения данного вопроса применимы следующие статьи Закона Российской Федерации:

• статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в соответствии с которой продавец должен исправить недостатки товара в сроки, установленные законодательством;
• статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гарантирует возмещение убытков потребителю в случае ненадлежащего исполнения обязательств продавцом или изготовителем;
• статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает права потребителя на обмен товара надлежащего качества по инициативе продавца в случае обнаружения существенного недостатка.