Как вернуть вещи из интернет-магазина: процедура возврата и онлайн-перевод денег

Насколько я понимаю, вы совершили покупку в интернет-магазине, но товар не подошел вам по размеру и вы решили вернуть его обратно в магазин. Однако, несмотря на то, что магазин получил вещи обратно 11 мая 2020 года, вам не перевели денежные средства.

Исходя из действующего законодательства Российской Федерации, потребитель имеет право возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения. Также в соответствии с законом "О защите прав потребителей" магазин должен вернуть денежные средства в течение 10 дней с момента получения товара обратно.

В вашей ситуации, поскольку вы говорите, что деньги переводились онлайн, я рекомендую вам обратиться в службу поддержки вашего банка для выяснения информации о переводе. Также вы можете обратиться в интернет-магазин с требованием вернуть денежные средства, уведомив их о пересылке товара и том, что вы до сих пор не получили возмещение. Если магазин будет игнорировать ваше требование, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о возврате денежных средств.

Для решения данного вопроса, необходимо предоставить следующие документы и информацию:

1. Документы, подтверждающие покупку и возврат товара в интернет-магазин (например, квитанцию о покупке и чек обратной доставки товара).
2. Документы, подтверждающие оплату заказа (например, копию квитанции об онлайн-переводе).
3. Корреспонденцию с интернет-магазином, включая все сообщения, касающиеся возврата товара и перевода денежных средств.
4. Личные данные (Ф.И.О., контактный телефон, адрес электронной почты) для связи с вами.

Для решения данного вопроса Вам следует обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган, соответствующий месту нахождения интернет-магазина в Москве, с целью защиты Ваших прав потребителя.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации “Обязательства по возврату полученного при недоказанности права на него” и статья 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей”.