Как вернуть товар: правила возврата и обмена, сроки и условия

Согласно статье 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" срок для отказа от товара, приобретенного на дому, начинается с момента передачи товара покупателю. Поэтому, срок 14 дней для возврата товара начинается с дня забора товара покупателем.

Для ответа на данный вопрос необходимы документы, содержащие информацию о правилах возврата товара, установленных продавцом. В первую очередь это могут быть условия договора купли-продажи, инструкции на упаковке товара, информация на сайте продавца и другие подобные документы. Главным критерием правильности определения сроков возврата является соответствие этих сроков установленным законом требованиям. В данном случае, в соответствии с п. 4 ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", срок на возврат товара может быть установлен не более чем в 14 дней с момента передачи товара покупателю, но это не означает, что каждый продавец обязан выдавать на руки покупателю документы об установленном сроке возврата. Для уточнения можно обратиться к продавцу или почитать правила на его сайте, если товар был куплен в интернет-магазине.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" предоставляет потребителю право на возврат товара в течение 14 дней с момента получения товара. Также стоит обратить внимание на статьи 20 и 22 указанного Закона о праве потребителя на замену товара и о возврате денежных средств при его возврате. В данной ситуации, точный момент начала отсчета 14-дневного срока должен быть установлен в договоре купли-продажи или иным документом, подтверждающим факт передачи товара потребителю.