Как вернуть товар низкого качества: опыт общения с интернет-магазином волос синтетической примеси и седых волос

Я купила в интернет-магазине словинские волосы категории люкс. Весом 150 грамм, длиной 55 см и цветом 1 б. Я заплатила примерно 9500 рублей по акции. Однако, полученный хвост оказался наполовину синтетическим с седыми волосами. Я связалась с менеджерами, которые пообещали исправить ситуацию, переслав мне хвост без седины, но потребовали вернуть им дефектный хвост. Я отправила его обратно, а они обещали подготовить новый хвост, пока идет процесс возврата. Но, когда я получила возврат денег, они так и не отправили новый хвост, как обещали. Вместо этого, они предлагают мне хвост другого цвета, который не подходит моим требованиям. Сейчас они игнорируют мои просьбы о возврате денег, продолжая настаивать на ненужном хвосте. Что мне делать?

| Гость, Москва
Категория: Без категории
 

Ответы юристов (1)

Артемьев Ярослав
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2140 дня
Ответов: 5193 Рейтинг: 10

К сожалению, ваши права как покупателя были нарушены, и вам необходимо предпринять дальнейшие юридические действия для защиты своих интересов. Согласно законодательству Российской Федерации, вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества и получение полного возмещения убытков, включая стоимость товара и доставку, а также возможные моральные вред и упущенную выгоду.

Артемьев Ярослав
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2140 дня
Ответов: 5193 Рейтинг: 10

Для решения данной ситуации вам понадобятся следующие документы:
- Копия заказа и квитанции об оплате
- Письменные доказательства возврата дефектного товара (например, трек-номер почтовой отправки)
- Корреспонденция с магазином (письма и сообщения), где они признают нарушение и обещают исправить ситуацию

Артемьев Ярослав
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2140 дня
Ответов: 5193 Рейтинг: 10

Для защиты ваших прав вы можете ссылаться на следующие статьи Закона о защите прав потребителей:
- Статья 18. Право на замену товара надлежащего качества
- Статья 22. Право на отказ от исполнения договора и требование о возврате уплаченной суммы
- Статья 25. Право на возмещение убытков
- Статья 28. Право на защиту прав потребителей в судебном порядке

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

В итоге получите:

  • жилое помещение, предоставленное по решению суда;
  • выплаты для улучшения жилищных условий;
  • компенсацию не предоставленных ранее выплат и субсидий.

Услуга может помочь в следующих случаях:

  • если долг вымогают после окончания срока исковой давности;
  • угрожают физическим вредом;
  • если на коллекторскую компанию нужно подать иск в суд.

Услуга может помочь в следующем:

  • подаче жалобы на военную врачебную комиссию;
  • в восстановлении прав, если заключение было неправомерным;
  • в получении компенсации и т.п.

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы