Как вернуть страховку на телефон, если чека нет: советы клиенту

Согласно Закону "О защите прав потребителей" потребитель имеет право принять решение об отказе от страховки в течение 14 дней с момента заключения договора. Если чек не был выдан при заключении договора, страховая компания должна была выдать его при обращении за возвратом. Если магазин не предоставил копию чека и товарный чек, потребитель может обратиться к руководству магазина с просьбой их выдать. Если 14 дней уже прошло, то вернуть страховку уже невозможно, поскольку этот срок является обязательным, а не рекомендательным. Необходимо принимать решение об отказе от страховки в установленный срок.

Для решения данного вопроса Вам потребуется следующая документация:

1. Договор купли-продажи телефона в кредит, в котором была оговорена страховка в размере 9 тыс. рублей;

2. Документы, подтверждающие наличие страховки (товарный и (или) кассовый чек);

3. Документы, подтверждающие, что Вы в течение 14 дней обратились в страховую компанию с заявлением об отказе от страховки;

4. Документы, подтверждающие, что на момент обращения в страховую компанию Вы не обладали копией чека.

На основании представленной документации следует обратиться в органы защиты прав потребителей (например, Роспотребнадзор), в магазин, где был оформлен договор, а также в страховую компанию. В случае отказа от строховки в указанный срок и невозможности предоставления документов, связанных с оформленной страховкой, можно попробовать настаивать на возврате уплаченных денежных средств согласно условиям договора о купле-продаже телефона в кредит.

Как минимум, для решения данного вопроса могут быть применимы следующие статьи:

• статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая определяет условия и порядок осуществления права потребителя на досрочное расторжение договора купли-продажи товаров дистанционным способом (в данном случае, это возможность отказаться от страховки в течение 14 дней);
• статья 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», которая определяет обязательную предоставляемую потребителю информацию о товаре (в том числе, о страховании), требование предъявления товарного или кассового чека при возврате товара;
• статья 20 Закона Российской Федерации «О страховании», которая определяет права и обязанности страхователя, страховщика и выгодоприобретателя по договору страхования (в данном случае, договору страхования телефона).