Как вернуть разницу цены при покупке безналичным расчетом: спор продавца и покупателя

Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе требовать возврата денежных средств в случае, если цена на товар была ошибочно указана и не соответствовала действительной цене товара на момент покупки. В данной ситуации, вы правильно оформили заявление на возврат и продажу по заявленной цене, однако покупатель отказался предоставить карту, на которую были перечислены деньги. В такой ситуации, вы могли бы предложить покупателю вернуть деньги наличными, если магазин имеет соответствующую кассу, либо на карту, которую предоставит покупатель. Если покупатель не согласен с этими вариантами, вы могли бы запросить консультацию у вышестоящего руководства магазина или специалистов по юридическим вопросам. Важно отметить, что возврат на другую карту действительно требует от покупателя предоставления соответствующих реквизитов и паспортных данных. При отказе от предоставления такой информации, магазин не может выполнить требование покупателя об изменении способа возврата.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Заявление на возврат товара, оформленное покупателем (оригинал или копия);
2. Документы, подтверждающие произведенную покупку товара, такие как кассовый чек, товарный чек или квитанция;
3. Документы, подтверждающие правомерность изменения цены товара, такие как договор о поставке, акт на списание/перемещение, счет-фактуры и т.д.;
4. Документы, удостоверяющие личность покупателя, например, паспорт или водительское удостоверение;
5. Финансовые документы, подтверждающие оплату покупателем товара, такие как банковский перевод или платежное поручение.

С настоящими документами вам следует обратиться к своему начальству для решения вопроса, так как в данной ситуации необходимо учитывать не только права и интересы покупателя, но и права и интересы магазина. В случае возникновения конфликтной ситуации с покупателем, рекомендуется связаться с юристом или специалистом по правам потребителей для получения консультации и содействия в разрешении спора.

Статьи, применимые к данной ситуации:

Статья 454 Гражданского кодекса РФ «Момент исполнения обязательства по возврату полученной в денежной форме предоплаты»

Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара

Статья 247 Гражданского кодекса РФ «Основания ответственности за нарушение обязательств»

Статья 15 Закона РФ "О валютном регулировании и валютном контроле" - требования о предоставлении реквизитов банковских карт.

Статья 10 Федерального закона "О персональных данных" - требования о защите персональных данных клиента.