Как вернуть привилегии и решить проблему с отключенным телефоном МТС?

Для разрешения данного вопроса необходимо обратиться к юристам, специализирующимся на защите прав потребителей. Ситуация, описанная Вами, может указывать на нарушение прав потребителя со стороны оператора связи, в частности, нарушение прав на выполнение услуг в соответствии с договором. В дополнение к этому, могут быть нарушены права на защиту информации и права на защиту персональных данных. В таком случае потребитель может обратиться в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей, а также к юристу, чтобы обсудить возможные правовые действия. Он сможет оценить нарушение, помочь восстановить привилегии на старом номере, а также инициировать судебный процесс по возмещению причиненного ущерба.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Заявление на расторжение договора по домашнему телефону, заверенное МТС, либо копия этого заявления.

2. Копия эсм о задолженности, которую вы получили после подачи заявления на расторжение договора, либо любые другие документы, подтверждающие факт получения вами данного эсм.

3. Копия заявления, которое вы написали повторно в том же салоне, указав свои контактные данные.

4. Документы, подтверждающие факт отключения вашего сотового телефона, в том числе сведения о том, кто произвел отключение, и на каком основании это было сделано.

5. Выписки из банковского счета или другие документы, подтверждающие факт невозможности оплаты с карты из-за отключения вашего номера.

6. Любые другие документы, которые могут быть полезны в рассмотрении данного вопроса.

По поводу восстановления бонусов, кредитного лимита и других привилегий следует обратиться в МТС с официальным запросом на восстановление данных привилегий.

Чтобы наказать виновных в данной ситуации, необходимо сначала выяснить, кто именно виновен в досадном происшествии с отключением вашего сотового телефона. Если обнаружится, что в этом виноваты сотрудники МТС, то можно попробовать обратиться в службу поддержки компании и требовать возмещения ущерба. Если же причина отключения номера была в другом, например, в задолженности по платежам, то нужно уделить внимание вопросу их оплаты, чтобы избежать аналогичных проблем в будущем.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации:

Статья 450 Гражданского кодекса Российской Федерации "О договоре на оказание услуг связи";

Статья 15 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";

Статья 6.6 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Неточности в сведениях, сообщаемых потребителю при продаже товара, выполнении работы, оказании услуг";

Статья 14.32 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Выдача некачественной продукции (выполнения работы, оказания услуг)";

Статья 160 Гражданского кодекса Российской Федерации "О возмещении убытков, причиненных незаконными действиями (бездействием) других лиц".