Излишняя оплата за ЭМС-посылку: как решить проблему с поддержкой почты?

Добрый день! В соответствии с Законом Российской Федерации "О почтовой связи", почтовые операторы обязаны предоставлять услуги почтовой связи в соответствии с тарифами, утвержденными органом государственной власти, осуществляющим регулирование тарифов на услуги почтовой связи. В случае если почтовый оператор взял с Вас излишне оплаченную сумму за услугу, у Вас есть право на возврат этой суммы.

С учетом вышеизложенного, рекомендуется обратиться с заявлением в местное управление Роспотребнадзора, а также в суд с требованием о возврате излишне оплаченной суммы за отправку посылки. В заявлении необходимо указать все обстоятельства произошедшей ситуации, а также приложить копии документов, подтверждающих факт переплаты почтовым оператором.

Для разрешения данной ситуации Вам понадобятся следующие документы: - квитанция об оплате за отправку посылки, где указана стоимость посылки и сумма, уплаченная Вами; - документы, подтверждающие Вашу претензию (заявление на горячую линию и претензия, оформленная в почтовом отделении); - текст окончательного ответа от почтовой службы о возмещении излишне оплаченных денежных средств.

После сбора документов, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд с заявлением о защите своих прав потребителя на основании законодательства Российской Федерации, например, Федерального закона "О защите прав потребителей". В заявлении укажите детали ситуации, доказательства своей позиции и требование о возврате излишне оплаченных денежных средств. Если вы решите обратиться в суд, вам нужно будет составить и подать исковое заявление. Однако перед этим рекомендуется получить юридическую консультацию.

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях - Статья 14.5. "Нарушение прав потребителей при оказании услуг связи" и Гражданский кодекс РФ - Статья 781. "Возврат денежной суммы в связи с исполнением договора".

Для решения данного вопроса понадобятся: 1) квитанция об отправке, в которой указана стоимость отправки; 2) ответ от почты о возмещении излишне оплаченных денежных средств; 3) претензия, оставленная на горячей линии и оформленная в почтовом отделении; 4) любые другие документы и доказательства, подтверждающие вашу позицию (например, записи переписки с почтовым отделением, показания свидетелей и т.д.).

С учетом того, что почта отказала в возмещении излишне оплаченных денежных средств, вы можете обратиться в суд с заявлением о защите своих прав и интересов в качестве потребителя. В этом случае вам потребуется услуги юриста или адвоката, который будет представлять ваши интересы в суде. Оценка шансов на победу в данном случае будет зависеть от конкретных обстоятельств дела и наличия у вас доказательств, подтверждающих вашу позицию.

• Статья 456 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор перевозки груза"
• Статья 14 Федерального Закона от 10.01.2003 N 19-ФЗ "Почтовая связь"
• Статья 29 Федерального закона N 184-ФЗ "О техническом регулировании"
• Статья 406 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор участия в долевом строительстве"
• Статья 15 Федерального закона N 2300-1 "О защите прав потребителей"