Как вернуть оплаченный товар с сайта: советы от опытного менеджера

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», Вам как потребителю предоставляются права на защиту своих интересов, в том числе право на отказ от товара, находящегося в надлежащем качестве, приобретенного на удаленном способе. Если вы решили отменить заказ и вернуть деньги, продавец не имеет права оставить товар у себя или потребовать его получения Вами, если вы не выразили желания его получить.

Кроме того, продавец должен возвратить денежные средства в течение 7 дней с момента получения заявления потребителя об отказе от товара. Единственным случаем, когда возврат может занять больше времени – это то, когда товары были куплены в кредит или в рассрочку. В любом случае, об этом должно быть явно указано на сайте или в договоре.

Если вам не нравится положение, которое предлагает магазин, и вы считаете, что ваши права нарушены, то можете обратиться к надзорным органам или в судебном порядке защитить свои интересы.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы: - Копия заказа; - Копия оплаты.

Согласно ст. 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи и после передачи товара в течение 14 дней. При этом, продавец должен вернуть потребителю все уплаченные за товар деньги в течение 10 дней с момента возврата товара.

Менеджер магазина предлагает вернуть товар из транспортной компании и вернуть деньги по заявлению, при этом указывает, что возврат может занять 10-14 банковских дней. Таким образом, магазин соблюдает нормы законодательства и возврат денежных средств будет происходить в установленные сроки.

Поэтому, поведение магазина в данной ситуации не является незаконным. Однако, если в информации на сайте магазина не было указано, что возврат может занять 10-14 банковских дней, то потребитель имеет право на требование возврата денежных средств в установленный законом срок - в течение 10 дней с момента возврата товара.

Статьи, применимые к данному случаю:

Статья 497 Гражданского кодекса РФ «Отказ от исполнения договора до передачи вещи»;

Статья 485 Гражданского кодекса РФ «Право покупателя на изменение или расторжение договора в случаях, предусмотренных законом или договором»;

Статья 20 Закона «О защите прав потребителей» «Срок удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы».