Как вернуть купленный тур при отказе в шенгенской визе: советы и возможности

Здравствуйте!

Согласно статье 32 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от туристического пакета до начала тура, в случае если у туроператора имеется возможность вернуть стоимость пакета.

Закон не требует от потребителя обязательного покупки страховки от невыезда для возврата денежных средств.

Однако, если туристическое агентство по своей инициативе оставляет за собой право на удержание части стоимости путевки в случае отказа от поездки, это должно быть указано в договоре туристического обслуживания.

Если турагентство не уведомило вас в договоре о возможности удержания части стоимости путевки, то имеете право требовать от них полного возврата денежных средств по договору.

Также следует учесть, что сроки предоставления уведомления о невозможности поездки варьируются от турагентства к турагентству, однако вы вовремя уведомили туристическое агентство об отказе в выдаче шенгенской визы, что должно было быть учтено при рассмотрении вопроса компенсации стоимости тура.

Таким образом, в данной ситуации вы можете обратиться в турагентство с требованием полного возврата денежных средств по договору туристического обслуживания, если у них не было указано возможность удержания части стоимости путевки в случае отказа от поездки. Если турагентство отказывается возвратить всю сумму, то вы можете обратиться за защитой своих прав в судебном порядке.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи туристического продукта с турагентством, в котором должно быть прописано условия возврата тура, обязательства сторон и иные важные условия.

2. Корреспонденция с турагентством, включая письма и заявления, направленные в турагентство, а также ответы, полученные от турагентства.

3. Документы, подтверждающие причину отказа в выдаче шенгенской визы, включая письменное решение консульства или посольства.

На основании данных документов Вы можете обратиться в турагентство и требовать полного возврата денежных средств за туристический продукт. Если турагентство не согласно на полный возврат, можете обращаться в суд, чтобы защитить свои права. Важно учитывать, что возврат тура возможен только в том случае, если это предусмотрено договором купли-продажи туристического продукта.

Статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор о розничной купли-продаже". Статья 14 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".